Служба технической поддержки Microsoft

Корпорация Microsoft не только разрабатывает и предлагает своим клиентам высококачественные программные продукты, технологии и решения на их основе, но и предоставляет полный спектр услуг по их поддержке. Любой владелец лицензионных программ Microsoft, будь то домашний пользователь или крупная корпорация, может обратиться к службе профессиональной технической поддержки.

Служба технической поддержки Microsoft в России начала работать в 1995 году. Тогда это было два центра поддержки, которые оказывали помощь только владельцам лицензионных копий операционных систем, офисных приложений и средств разработки. Сегодня Microsoft имеет в России систему информационной и технической поддержки, которая включает в себя спектр бесплатных и платных услуг, доступных как в России, так и в странах СНГ:

• бесплатная информационная поддержка, предоставляемая Инфоцентром Microsoft;
• бесплатная Персональная техническая поддержка (Personal support), которую обеспечивает Центр технической поддержки российского представительства корпорации Microsoft;
• Профессиональная поддержка (Professional Support) - пакеты платных услуг по всем текущим продуктам и по ограниченному списку предварительных (pre-released) версий новых продуктов;
• Премьер-поддержка (Premier Support) - пакеты платных услуг по всем текущим продуктам, включая специальный вид обслуживания, обеспечивающего предупреждение сбоев программного обеспечения в компьютерной системе любой сложности;
• комплексные услуги поддержки по всем продуктам от партнеров Microsoft - Сертифицированных центров поддержки Microsoft (MCSC);
• услуги Консалтинговой службы Microsoft (Microsoft Consulting Services);
• система электронных источников информации через Интернет - свободный доступ к веб-узлам с информацией о продуктах и технологиях, доступ к онлайновой службе технической поддержки Microsoft, свободная рассылка новостей о продуктах и услугах по электронной почте;
• обеспечение доступа к важной технической информации о продуктах Microsoft благодаря подписке на комплект компакт-дисков Microsoft TechNet.