Связь уровней организационной зрелости предприятия с состоянием ЭНС компании
В компании, находящейся на самом высоком уровне организационного развития, все системы представляют собой единый интегрированный комплекс, обеспечивающий эффективное управление и обработку информации на всех этапах работы и являющийся одним из основных элементов электронной нервной системы (см. Рис. 10).
Рис. 10. Структура эффективной ЭНС для оптимизируемого уровня
Системы управления взаимодействием с клиентами (CRM) дают возможность оперативно учесть их пожелания и требования, а системы управления цепочками поставок (SCM) - отреагировать на эти требования. Система планирования ресурсов предприятия (ERP) обеспечивает как краткосрочное, так и стратегическое планирование деятельности компании и управление ею.
Для наибольшей эффективности взаимодействия все системы управления предприятием пронизаны единым стержнем - системой управления знаниями (КМ), которая обеспечивает своевременную доставку информации, а также средства для ее обработки, анализа и принятия решений с использованием систем анализа данных (Business Intelligence - BI).
Кроме внутренних связей, интеграция приложений масштаба предприятия обеспечивается и благодаря повсеместному использованию средств электронной коммерции (E-commerce) и Интернет-технологий.
Чтобы достичь управляемого уровня организационного развития, компания должна обеспечить переход от разрозненных (и разнородных) информационных систем к единой информационной среде, использующей технологии коллективного веб-взаимодействия (см. Рис. 11).
Рис. 11. Структура эффективной ЭНС для управляемого уровня
С этой целью необходимо осуществить переход к хранению и обработке корпоративных знаний, что предоставит возможность обобщения данных на корпоративном уровне и обеспечит доступ к ним любому сотруднику для обработки и анализа данных и принятия решений.
Использование единой информационной среды не только повысит эффективность бизнеса, но и создаст предпосылки для стандартизации процессов и технологий. Это, в свою очередь, обеспечит надежность работы и совместимость используемых технологий и решений, а также позволит наладить правильный процесс работы с информацией.
|