Управление знаниями на практике:
как превратить опыт и информацию в слагаемые успеха
Информационный доклад по бизнес-стратегии
Управление знаниями, в основе своей, – это область, где интеллектуальный капитал рассматривается как управляемый актив компании. Главными средствами реализации этой концепции на практике являются организаторская энергия, организация бизнес-процессов и совершенствование технологии. Тесно взаимодействуя между собой, эти три направления упрощают и обогащают процесс сбора информации и данных, накопления знаний, обмена ими. Они также обеспечивают оперативную доставку накопленных данных отдельным пользователям и группам, вовлеченным в решение конкретных производственных задач. Нет никакого сомнения в том, что в XXI веке индивидуальные пользователи, которых все чаще называют "создателями знаний", станут самым ценным ресурсом любой компании. Главная цель управления знаниями состоит в доведении интеллектуального достояния фирмы до тех сотрудников, которые принимают повседневные решения, определяя тем самым успех или неудачу деловых операций.
Управление знаниями не ограничивается созданием центральной базы данных, где будет храниться вся информация, накопленная сотрудниками или заложенная в используемые ими системы. Напротив, управление знаниями предполагает всесторонний охват самых разнообразных источников – от баз данных и веб-узлов до служащих и партнеров компании. Оно включает также и культивацию знаний на местах, наполнение их содержаниемм и обогащение в процессе сопоставления с другой информацией, имеющейся в компании. Управление знаниями вовсе не предполагает превращения "создателей знаний" в легко заменяемые элементы корпоративной базы знаний. По сути своей реализация этой концепции должна дать новый импульс тому, что Билл Гейтс назвал "мыслительным трудом". Управление знаниями призвано обеспечить единение технологии с высокой культурой производства и бизнес-процессами, стать универсальным средством обработки деловой информации и опыта работы коллег, инструментом их широкого распространения. В конце концов управление знаниями должно превратиться в основную движущую силу развития бизнеса… и самих интеллектуальных работников.
На практике концепция управления знаниями начала реализовываться совсем недавно, но этот процесс сразу же получил бурное развитие. Оказалось, что претворение новой идеи в жизнь повышает деловой престиж организации, так как помогает быстро осваивать самые передовые технологии и обеспечивает адаптацию сотрудников к постоянно меняющимся условиям современного делового мира. Существует целый ряд важнейших аспектов, которые стимулируют применение данной концепции для управления экспериментальными и интеллектуальными ресурсами компании на системной основе.
Во-первых, в последнее время снизилась окупаемость капиталовложений в реорганизацию производственных процессов. В то же время появилось множество средств управления физическими активами компании, таких как глобальное управление качеством, реинжиниринг, регулирование расходов на основе активности, и их оценки. Стали очевидны и широчайшие перспективы, которые эти средства открывают перед компаниями. Подобные системы находят все более широкое применение, а в производстве продукции мирового класса стали скорее правилом, чем исключением. Сегодня корпорации считают, что управление знаниями и процессами совершенствования производства являются наиболее важными из новых факторов, обеспечивающих успех в конкурентной борьбе и удовлетворение запросов потребителя.
Во-вторых, за последние 50 лет мировая экономика претерпела коренные изменения. Если ранее главным критерием оценки повсеместно выступало производство продукции, то сейчас на первый план выдвинулся уровень интеллектуальности и мастерства. В 1980 году в производстве было занято лишь 34% американских рабочих, тогда как в 1940 году этот показатель составлял 57%, а в 1900 году – даже 76%[i]. Такую тенденцию хорошо улавливают инвесторы: компаниям, которые смогли обеспечить соответствующий уровень управления производством и продемонстрировать быструю приспособляемость к изменчивым условиям ведения бизнеса, предлагаются гораздо лучшие условия, чем тем, которые делают основную ставку на повышение стоимости своих фиксированных фондов. Сегодня будущее компании и ее деловая оценка как никогда раньше зависят от способности оперативно осваивать выпуск новой продукции, выходить на новые рынки, своевременно реагировать на новые веяния.
Третьим фактором стало развитие "предпринимательской экономики"[ii], чему в немалой степени способствовало повышение роли предпринимателей в культуре производства, а также постоянный рост фондов венчурного капитала (только в США их общая сумма увеличилась с 14 млрд. долларов в 1985 году до 46 миллиардов в 1997[iii]). Сегодня темпы таких изменений возрастают еще больше, поскольку главным качеством предпринимателя становится способность оперативно оценивать перспективность новых бизнес-моделей. Даже слаборазвитые страны могут быстро модернизировать свои экономические системы, если воспользуются опытом передовой экономики. Постоянное же возникновение все новых и новых бизнес-моделей оказывает существенное влияние на методы торговли, управления и финансирования.
И, наконец, сам процесс технологического развития диктует необходимость управления знаниями. Возможности получения информации, знаний и данных уже намного превосходят человеческую способность усваивать и анализировать их. Следовательно, в выигрыше окажутся те компании, которые откроют своим служащим доступ к информации и опыту, необходимым для своевременного определения новых тенденций и возможностей управления. Такой подход позволит реагировать на изменчивую рыночную ситуацию во много раз быстрее.
Управление знаниями помогает готовить служащих к работе в условиях постоянно меняющихся демографических, отраслевых, экономических и потребительских требований. Практическая реализация этой концепции позволяет оперативно обмениваться информацией и передовым опытом. А это крайне необходимо для четкого восприятия новых проблем, возникающих перед бизнесом, и для своевременной оценки открывающихся возможностей. Настоящий документ посвящен фундаментальным положениям концепции управления знаниями и знакомит читателя с некоторыми средствами, помогающими достичь успеха в деловой сфере.
Основы управления знаниями
Перед тем, как обсуждать средства, помогающие практически реализовать концепцию управления знаниями, целесообразно изложить некоторые ее основные принципы.
Способы накопления знаний
Знания уходят своими корнями в три основные области, каждую из которых необходимо учитывать при разработке средств управления знаниями. Человек черпает знания из собственного опыта и опыта своих коллег, а также в ходе анализа деловой информации, например, торговых и финансовых отчетов. Именно в результате синтеза этих трех элементов возникают новые знания и открываются новые перспективы. Эффективность стратегии управления знаниями зависит от способности интеллектуальных систем управлять источниками, приведенными ниже, и совершенствовать их.
Деловые данные обычно характеризуются как набор разрозненных фактов о событиях и ситуациях. Большинство организаций накапливает огромные массивы таких сведений в сильно структурированных базах данных, входящих, например, в специализированные системы планирования ресурсов предприятия или материальных ресурсов. Кроме этого многие фирмы подключаются к внешним базам данных, получая оттуда демографическую информацию, сравнительные статистические данные и различные сведения о состоянии рынка. Результат использования деловых данных зависит, в первую очередь, от возможностей компании по их анализу, синтезу и последующему преобразованию в информацию и знания.
Информация – это продукт обработки опыта и идей и наполнения их конкретным содержанием. Информация, или осознанный опыт, обычно сохраняется в слабо структурированной форме, например, в документах, сообщениях электронной и голосовой почты, в мультимедийных данных. Главное достоинство применения информации в бизнес-процессах состоит в возможности управления ее содержанием. Это позволяет упростить сбор, изучение и распространение накопленного опыта, а также избежать повторения ошибок и дублирования выполняемых операций.
Знания включают в себя личный опыт, идеи, понимание, оценки и суждения отдельной личности. Знания весьма динамичны и передаются только в процессе непосредственного сотрудничества и общения с их носителями. Таким образом, системы управления знаниями должны стимулировать обмен личным опытом, который традиционно определяет ценность конкретного работника. Сегодня главным вкладом каждого сотрудника в процветание фирмы является создание новых знаний путем сотрудничества со своими коллегами, а также синтез уже накопленных данных и информации.
Корпорация Microsoft рассматривает совокупность этих компонентов как капитал знаний, управление которым позволяет создавать динамичные организации, нацеленные на перспективу. И наоборот, компания не сможет поддерживать необходимые сегодня темпы развития, если не обеспечит качественного управления этим капиталом. В этом случае информация останется невостребованной, не будут усвоены полученные уроки, работа затянется надолго, важные тенденции останутся незамеченными, сотрудники не смогут избавиться от дублирования выполняемых задач, а иногда им даже придется повторять уже однажды выполненную работу.
Элементы системы управления знаниями
В любой организации со временем накапливается уникальный капитал знаний, соответствующий ее индивидуальным деловым проблемам. Следовательно, каждая система управления знаниями должна полностью отвечать конкретным требованиям именно той фирмы, для которой она разрабатывается. Настоящий раздел посвящен описанию элементов, которые должны обязательно учитываться при создании средств управления знаниями для использования их в реальной обстановке.
При решении вопросов управления знаниями приходится обращать внимание на целый ряд аспектов, касающихся культуры производства, стратегических планов компании, применяемых процессов и технологий. Поэтому очень важно дать сотрудникам стимул и снабдить их необходимым инструментарием для обмена опытом. Характер стимулирования и набор средств должен определяться в каждом конкретном случае и соответствовать задачам, стоящим перед фирмой. Создаваемая система управления знаниями должна быть нацелена на получение оптимальных результатов и полностью отвечать потребностям стратегического развития. Чтобы достичь этого, необходимо сосредоточить свои усилия на следующих трех аспектах.
Процессы. Управление знаниями должно быть тесно связано с конкретными бизнес-процессами.
Организационный динамизм. Следует устранять барьеры на пути совместного использования знаний и всячески поддерживать дух новаторства.
Технология. Необходимо поддерживать обмен опытом между сотрудниками, предоставляя им для этого хорошо знакомый инструментарий.
 |
Business Strategy – Стратегия деловой активности;
Organization – Организация;
Process – Процесс;
Technology -- Технология
Процессы
Приступая к практической реализации технологии управления знаниями, прежде всего следует внимательно изучить сильные и слабые места фирмы, а также определить сферы ее деятельности, в которых управление знаниями даст наибольший эффект. Средства управления знаниями, предлагаемые в настоящее время, дают конкретные, поддающиеся оценке результаты в четырех важнейших областях деятельности любой организации.
|
ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ |
||
|
|
||
|
Разработка и совершенствование продуктов и услуг |
||
|
При разработке продуктов и услуг, способных в полной мере удовлетворить потребности клиентов, особое значение приобретает сотрудничество между разнопрофильными группами. Собирая информацию из подразделений, занимающихся реализацией и маркетингом продукции, из конструкторских бюро и производственных линий, из других отделов компании, системы управления знаниями не просто помогают обмениваться идеями – они позволяют накапливать передовой опыт разработки и совершенствования выпускаемой продукции. А синтез идей и информации, поступающих из каждой группы, значительно ускоряет выполнение проектов и намного повышает эффективность труда. Подразделения получают полное представление о ходе работ над проектом, благодаря чему удается избежать ненужного дублирования. Упрощается и решение проблем, возникающих на стыке зон ответственности подразделений. |
||
|
|
Критерии оценки |
Время наработки на отказ, продолжительность цикла, снижение затрат на модернизацию |
|
|
Технологические направления |
Анализ, сотрудничество, отслеживание ситуации |
|
Работа с потребителями и реагирование на их проблемы |
||
|
Залог длительного успеха любой компании лежит в удовлетворении запросов потребителей. А для налаживания и развития отношений с клиентами крайне важно постоянно следить за контактами с каждым них, отмечая при этом возникающие проблемы, учитывая типовые заказы, прогнозируя будущие запросы. Высокоэффективные средства управления знаниями значительно упрощают этот процесс на всех его стадиях, от оптимизации сети торговых агентов и представительств до организации гибкой системы поддержки продукции. |
||
|
|
Критерии оценки |
Удовлетворение запросов потребителей, учет их в новой продукции, отслеживание общей ситуации |
|
|
Технологические направления |
отслеживание ситуации, сотрудничество |
|
Планирование развития бизнеса |
||
|
Работая в обстановке "постоянных изменений", предприятиям приходится все время пересматривать планы в каждой из областей своей деятельности, от складирования до управления. Именно поэтому предприниматели полностью поддерживают идею совместного использования информации работниками самого разного уровня и их широкое вовлечение в процесс принятия решений. Управление знаниями открывает систематический доступ к деловой информации, сведениям о конкурентах, демографическим данным рынка, – то есть ко всему тому, что так необходимо для подготовки хорошо обоснованных решений. |
||
|
|
Критерии оценки |
Выявление новых тенденций, время реакции на кризисные явления, уровень осведомленности о конкурентах, полнота информации |
|
|
Технологические направления |
Анализ, сотрудничество |
|
Подбор, обучение и расстановка кадров |
||
|
Самым ценным достоянием любой компании являются ее сотрудники. Эффективная система управления знаниями должна постоянно следить за квалификацией и компетентностью каждого работника, помогать в составлении служебных характеристик, производить подготовку служащих, снабжать их оперативной информацией о положении дел, управлять привилегиями, повышать уровень навыков и моральное состояние персонала. Динамичное изменение условий на рынке может захватить корпорацию врасплох: окажется, что ее сотрудники просто не готовы к работе в новых условиях. Поэтому системы управления знаниями должны постоянно отслеживать уровень подготовки персонала и своевременно выявлять пробелы. Кроме того, должны быть предусмотрены механизмы переподготовки служащих, позволяющие быстро получать новые знания и навыки. Если выясняется, что какой-либо сотрудник работает намного лучше других, значит, пора налаживать обмен передовым опытом. Именно в подобных ситуациях лучше всего проявляются достоинства систем управления знаниями. |
||
|
|
Критерии оценки |
Уровень подготовки, охват сотрудников системой переподготовки, выравнивание уровня мастерства |
|
|
Технологические направления |
Управление содержанием, сотрудничество, отслеживание ситуации |
Организационный динамизм
Компании постоянно сталкиваются с психологическими барьерами, которые становятся главным препятствием на пути к управлению знаниями. Такие барьеры обычно отмечаются в двух областях, описанных ниже.
Передача опыта. На получение новых знаний обычно затрачивается много времени, и при этом зачастую преследуется индивидуальная цель – выделиться среди других сотрудников. Совершенно естественно, что в результате люди приходят к выводу: "знание – сила". А это усложняет отношения в коллективе, создает обстановку недоверия. Характерно, что ее возникновению могут способствовать и руководители, которые выделяют наиболее знающих работников и всячески поощряют их.
Боязнь нововведений. Предпринимательская модель экономики связана с постоянными изменениями, что требует перспективного мышления и оперативного реагирования. В то же время любые нововведения порой ассоциируются с риском, и служащие испытывают неудержимую тягу к испытанным и хорошо освоенным методам работы. В результате возникает серьезная опасность того, что фирма окажется не в состоянии своевременно отреагировать на очередное изменение ситуации.
 |
Chart 1 – Рис. 1;
Barriers to KM Implementation - Препятствия на пути практической реализации концепции управления знаниями;
Immaturity of Technology -- Несовершенство технологии;
Immaturity of Industry – Несовершенство отрасли;
Cultural Resistance – Психологическое сопротивление;
Cost – Стоимость;
Lack of Need – Отсутствие потребности.
Для преодоления психологического барьера крайне важно создать в организации такую атмосферу, в которой высоко ценятся и вознаграждаются, прямо или косвенно, обмен опытом и освоение передовых технологий. Чувствуя себя одиноким, не имея стимула и не ощущая поддержки, человек просто не станет участвовать в процессе управления знаниями.
Косвенная поддержка. Руководство должно дать понять в простой и ясной форме, что для организации крайне важно наладить обмен опытом и внедрение передовых технологий за счет развертывания системы управления знаниями. Чтобы создать соответствующие настроения среди сотрудников, нужно финансировать и поддерживать такие проекты на самом высоком уровне, систематически стимулировать нововведения, сделать динамизм и обновление главными приоритетами.
Явная поддержка. Призывы к управлению знаниями, не подкрепленные гибкой системой поощрения, способны деморализовать даже самых ярых сторонников этой идеи. Руководство компании должно предложить разнообразные стимулы, рассчитанные как на отдельных сотрудников, так и на целые группы. Чтобы обеспечить явную поддержку системы управления знаниями, необходимо прежде всего выявить лидеров групп. Они помогут вызвать интерес к этой идее в самих группах, повысить уровень персонального мастерства их членов, доказать необходимость интеграции с другими группами. Лишь при успешном выполнении этих условий прямые поощрения принесут желаемый результат.
Технология
Технология является основным средством практической реализации концепции управления знаниями. Именно она создает основу для автоматизации и централизации обмена знаниями и опытом, служит движущей силой процессов обновления производства. Однако при выборе технологических решений, на базе которых будет строиться система управления знаниями, следует учитывать ряд очень важных условий.
Во-первых, следует подбирать уже знакомое пользователям программное обеспечение, не заставляя их изучать новый инструментарий. Широкое применение уже развернутых средств в интегрированных системах и в инфраструктуре управления знаниями позволит сотрудникам активно использовать имеющиеся навыки и привычные программы. В конце концов, успех применения средств управления знаниями определяется тем, как будет применяться информация, накопленная в организации. Если сотрудники не захотят перестроить свою работу в соответствии с потребностями системы управления знаниями, положение не спасут даже колоссальные средства, затраченные на их переподготовку и обучение. Причина проста: у них не будет должного мотива для работы с этой системой.
Во-вторых, до каждого пользователя нужно доводить только ту часть информации, которая ему нужна, но делать это в полном объеме, охватив все источники. Побочным следствием ускоренного развития технологии стало то, что информацию и знания теперь приходится искать в самых разных местах. Таким образом, платформа, на которой будет создаваться система управления знаниями, должна поддерживать не только саму эту систему, но и все многообразие существующих источников информации. И очень важно, чтобы такая поддержка была абсолютно прозрачной для пользователей, администраторов и разработчиков.
В-третьих, технологическая платформа должна учитывать высокую мобильность современных интеллектуальных работников и, следовательно, поддерживать самый широкий спектр устройств доступа, от сотовых телефонов до портативных компьютеров. Как бы ни совершенна была система синтеза и доставки тщательно отобранной информации, она окажется совершенно бесполезной, если придется принимать решение вне зоны ее досягаемости.
И, наконец, нельзя забывать о том, что в каждой организации накапливается уникальный фонд знаний и возникают свойственные только ей проблемы, решить которые как раз и призвана система управления знаниями. Следовательно, платформа, включая ее внутреннюю инфраструктуру, приложения и средства партнеров, должна поддерживать самый широкий спектр возникающих задач.
Платформа управления знаниями
Microsoft и ее производственные партнеры предлагают своим клиентам полнофункциональный комплект продуктов и средств, необходимых для практической реализации концепции управления знаниями. При разработке всех составляющих преследовалась главная цель – помочь корпоративным усилиям в этой области и ни в коем случае не создать дополнительных помех. Платформа управления знаниями, созданная корпорацией Microsoft, содержит пять основных компонентов.
Управление знаниями в настольной системе
Комплект программ Microsoft® Office предоставляет пользователю совершенно прозрачный интерактивный доступ к корпоративным фондам знаний. Новая версия – Microsoft Office 2000 – обеспечивает непосредственное подключение к хранилищам данных в динамическом режиме, оснащена серверами обработки сообщений, столь необходимыми для совместной работы над проектами, и системами управления документооборотом. Кроме того, Microsoft Office 2000 содержит набор инструментов, дающих возможность работать через Интернет с любой имеющейся у компании информацией. При этом функции взаимодействия с глобальной информационной сетью настолько тесно интегрированы в приложения комплекта, что его пользователи могут быть полностью уверены: их коллеги увидят на своих экранах документ именно в том виде, в котором он создается.
Службы управления знаниями
Службы управления знаниями обеспечивают централизованное управление базовыми фондами знаний компании, а также поддержку и сопровождение этих фондов.
Сотрудничество – совместное использование личных знаний через пространство и время. Интегрированные функции совместной работы, заложенные в Microsoft Office и Microsoft Exchange Server, дают пользователям возможность сотрудничать в работе над новыми проектами, применяя для этого привычный им инструментарий. Для этого Exchange и Office предлагают совместное использование приложений "Календарь" и "Задачи", последовательные обсуждения, простые средства создания приложений, а также домашние страницы папок. Эти два приложения хорошо дополняет программа организации и проведения конференций Microsoft NetMeeting®. Такие ее функции, как разделяемая "классная доска", видеоизображения, переписка и совместное использование приложений позволяют участникам совместного проекта не только поддерживать связь между собой, но и активно использовать в своей работе фонды знаний компании.
 |
Управление содержанием – накопление документированного опыта и управление им. С помощью технологий управления содержаниемм пользователи могут собирать, кодифицировать и систематизировать знания и идеи, накапливая их в центральном хранилище. Таким способом удается открыть прозрачный и интуитивный доступ к ним из любого подразделения организации.
Распределять документы по категориям, публиковать и обрабатывать их можно с помощью средств Exchange, Microsoft Site Server и Office. Платформа управления знаниями Microsoft, кроме того, поддерживает управление документооборотом на основе содержания – слежение за версиями документов, их прохождением по иерархическим структурам, а также маршрутизацию и блокирование материалов.
Деловой интеллект – превращение деловых данных в знания. Своевременно выявляя тенденции, наметившиеся в данных о состоянии финансов и дел компании, ее руководители могут значительно повысить уровень разрабатываемых стратегических планов. Огромную помощь в этом им окажут функции хранения данных и интеллектуального анализа деловой информации, заложенные в комплекты Office и Microsoft SQL Server™. С их помощью интеллектуальный работник любого уровня сможет гораздо лучше понять текущую ситуацию на соответствующем сегменте рынка. Функция преобразования данных Data Transformation Services, к примеру, сводит воедино информацию, поступающую из бухгалтерских, производственных и обрабатывающих систем, после чего представляет общую картину состояния дел во всей организации. А служба Microsoft OLAP Services, динамические проекции PivotTable® и веб-компоненты Office Web Components облегчают анализ огромных массивов данных в привычной для многих пользователей среде Office или с помощью браузера.
Сбор, поиск и распространение информации – доставка знаний в группы и сообщества. Порталы, в основу которых заложены персонифицированные технологии поиска и доставки информации в масштабах всего предприятия, позволяют создавать группы и сообщества пользователей даже на тех предприятиях, подразделения которых рассеяны на большой площади. Хорошим представителем таких средств может служить Site Server 3.0, способный вести поиск в базах данных, общедоступных папках, на веб-узлах и хранилищах файлов совместного использования. Кроме того, этот сервер может доставить специально сделанную подборку информации на портал сообщества или даже непосредственно на рабочую систему конкретного пользователя.
Слежение за рабочими процессами и управление документооборотом – сбор и распространение передового опыта. Постоянное отслеживание рабочих процессов и оценка достигнутых результатов помогают компаниям быстро выявлять новые приемы. Средства управления документооборотом, в свою очередь, дают возможность создавать приложения на базе процессов, предназначенные для распространения передового опыта и оценки результатов его внедрения.
 |
Комбинация агентов Exchange Folder Agents и объектов Routing Objects дает возможность создавать высокопроизводительные и гибкие в применении системы разработки приложений управления документооборотом.
Система
Основу цифровой нервной системы предприятия составляет Microsoft Windows NT® Server, который предлагает пользователю масштабируемый набор услуг по управлению всеми основными элементами любой системы. Включенная в этот сервер служба каталога Microsoft Windows NT Directory создает централизованный каталог на основе стандартов, столь необходимый для управления информацией о квалификации и компетентности каждого сотрудника. Этот каталог интегрирован непосредственно в систему безопасности, также функционирующую на базе стандартов. Кроме того, Windows NT предоставляет унифицированный способ управления всеми приложениями с помощью Microsoft Management Console, благодаря чему удается до предела снизить общую стоимость владения для всего семейства серверных продуктов Microsoft.
Подключаемые устройства
Партнерские отношения Microsoft с операторами дальней связи, разработка операционной системы Windows CE, а также развитие естественных интерфейсов – все это открывает перед интеллектуальными работниками безграничные возможности доступа ко всему богатству ресурсов их организации в любое время и из любого места.
Решения партнеров
Прекрасно осознавая, что нет двух организаций с одинаковыми потребностями, Microsoft наладила партнерские отношения со множеством производителей высокотехнологических продуктов. Благодаря этому любой клиент корпорации всегда может найти такого партнера, который будет в состоянии удовлетворить самые специфичные требования его бизнеса. Предлагая широчайший выбор квалифицированных партнеров, Microsoft дает возможность любой компании получить наилучшие продукты для ее бизнеса.
Заключение
Практическая реализация концепции управления знаниями требует хорошо сбалансированного подхода. Технология играет здесь двоякую роль – с одной стороны, она создает фундамент для работы с фондами знаний, а с другой, -- служит связующим звеном между сотрудниками, работающими вдали друг от друга. Очень важно также гибко стимулировать совместное использование знаний, а также сосредоточить внимание на решении деловых задач. Выполнение этого условия поможет избежать множества опасностей, подстерегающих на пути к управлению знаниями.
Управление знаниями дает известную экономию, однако не это главное. Реализуя такую концепцию на практике, организация нацеливается в будущее и значительно повышает свою способность адаптироваться к изменчивым условиям рынка. Результаты не заставят себя ждать: сократятся сроки разработки продукции, более обоснованными станут принимаемые решения, повысится уровень подготовки служащих, появится возможность предложить новые услуги, полнее удовлетворяющие запросы потребителей. А оценить полученные преимущества можно будет по сокращению времени производственного цикла, ускорению окупаемости затраченных ресурсов, повышению индекса удовлетворенности потребителей и квалификации служащих.
Другие ресурсы
© 1999 Microsoft Corporation. Все права защищены.
Информация, включенная в настоящий документ, отражает текущую точку зрения корпорации Microsoft по обсуждаемым вопросам, которую она имела на момент публикации. Корпорации Microsoft приходится реагировать на постоянно меняющиеся условия рынка, поэтому изложенная информация не должна восприниматься как обязательства со стороны Microsoft. Кроме того, корпорация Microsoft не может гарантировать точность любой информации, представленной после выпуска настоящего документа.
Настоящий документ предназначен только для информационных целей.
MICROSOFT НЕ ДАЕТ В ЭТОМ ДОКУМЕНТЕ НИКАКИХ ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ.
Microsoft, логотип BackOffice, NetMeeting, логотип Office, Outlook, PivotTable и Windows NT являются зарегистрированными товарными знаками корпорации Microsoft, которые официально признаны на территории как США, так и других стран.
Названия продуктов и компаний, приводимые в настоящем документе, также могут быть зарегистрированными товарными знаками их владельцев.
Все названия компаний, организаций, продуктов, имена отдельных лиц приводимые в качестве примера, а также упоминаемые с этой же целью события являются вымышленными. Любое их совпадение с названиями реально существующих компаний, организаций, продуктов, именами людей и событиями является непреднамеренным и не должно приниматься во внимание.
0499