Электронный магазин Biblion: от идеи к коммерческому решению

Компания, выходящая на российский рынок торговли книгами через Интернет, выбирает технологии Microsoft для создания своего виртуального магазина и добивается успеха.

Фирма "Нептун-Европа" решила начать торговать книгами через Интернет. Желая сфокусироваться на бизнес-задачах, она переложила техническую часть работы по созданию Интернет-магазина на плечи квалифицированного партнера ? фирмы "Кварта Технологии", сертифицированного поставщика решений Microsoft. Специалисты фирмы "Кварта Технологии" разработали дизайн и структуру магазина, помогли с его размещением в Интернете, а теперь занимаются его технической поддержкой.

Дотянуться до клиента в глубинке

В 1999 году руководство фирмы "Нептун-Европа" приняло решение выйти на рынок книготорговли. Рассматривая различные способы, как это сделать, оно обнаружило, что региональные потребители имеют доступ к гораздо более бедному ассортименту продукции, чем столичные. Особенно сильно это сказывалось на институциональных покупателях (например, библиотеках), которые с распадом советской системы книготорговли остались без прежней поддержки. Перспективным вариантом обслуживания сразу двух категорий заказчиков - индивидуальных и институциональных - представлялся вариант, основанный на создании виртуального книжного магазина.

Однако, сфера деятельности фирмы "Нептун-Европа" была далека от информационных технологий, поэтому для проработки технической части проекта было решено привлечь партнера - компанию "Кварта Технологии". Вместе с ней специалисты компании "Нептун-Европа" рассмотрели множество способов реализации задуманного проекта и остановились на том, в котором используются технологии Microsoft.

Созданный в результате совместной работы этих фирм магазин Biblion (www.biblion.ru) обеспечивает удобную для пользователей навигацию по базе данных, поиск в ней, возможность "складывать" выбранные книги в виртуальную корзину и оплачивать заказ множеством различных способов. Немаловажно, что созданная система позволяет отслеживать предпочтения покупателей и подсказывать покупателям, что им интересно было бы почитать.

Партнер формализует задачу

Подготовка к открытию магазина велась полгода. Первое, что помогла сделать компания "Кварта Технологии", - это, опираясь на свой опыт и ноу-хау, помочь фирме "Нептун-Европа" понять, какой именно магазин ей нужен, рассмотреть различные технологии, на основе которых его можно было бы сделать. После внимательного изучения были отвергнуты решения на базе программного обеспечения Oracle и InterShop и операционной системы Unix - специалисты "Нептун-Европы" и "Кварта Технологии" сочли, что продукты Microsoft лучше подходят для поступательного развития магазина.

"Мы очень благодарны фирме "Кварта Технологии" за ту поддержку, которую она оказала и продолжает оказывать нам. Ее специалисты работали профессионально. Специалистам "Кварта Технологии" удалось сделать магазин не похожим на другие как с технологической стороны, так и с точки зрения дизайна. Кроме того, ясно, что без сотрудничества с "Кварта Технологии" и без технологий Microsoft магазин был бы запущен гораздо позже, чем это реально было сделано", - сказал Сергей Алисов, руководитель торгового отдела компании "Нептун-Европа".

Технология успеха

Физически магазин размещается на двух серверах NetServer E60 компании Hewlett-Packard, функционирующих под управлением ОС Microsoft Windows NT Server. Один из них является Web-сервером, а другой - сервером базы данных. Оба они установлены на веб-ферме, расположенной на технической площадке "Кварты". Web-сервер подключен к сети Интернет посредством канала, имеющего пропускную способностью 2 Мбит/с, что обеспечивает высокую доступность сайта (магазин рассчитан на одновременное обслуживание двух тысяч покупателей). Решением всех проблем, связанных с техническим обслуживанием серверов, также занимается "Кварта Технологии".

Web-сервер магазина построен на базе ПО Microsoft Internet Information Server 4.0 и Microsoft Site Server 3.0 Commerce Edition. Сервер базы данных, на котором хранится каталог продукции, основан на Microsoft SQL Server 7.0. Информация для базы данных магазина Biblion поставляется Российской Книжной Палатой ? государственным органом, владельцем национальной библиографии.

Microsoft Server Site Server Commerce Edition предоставляет в распоряжение разработчика богатый набор компонент, которые позволяют решать большинство типичных задач, возникающих при создании Интернет-магазина. Разработчику нужно лишь создать "клей" на с помощью Active Server Pages.

Благодаря этому, специалисты "Кварта Технологии" сконцентрировались на создании уникального дизайна магазина Biblion и оснащении его нестандартными возможностями, не тратя время на "изобретение велосипеда". Используя встроенные возможности продуктов Microsoft, они быстро оснастили магазин системами расширенного поиска и контекстно-зависимого предложения товаров на основе статистики покупок (магазин сообщает, какие еще книги покупали люди, заказавшие данную), которые облегчают пользователю нахождение нужных ему книг.

"Microsoft Server Site Server Commerce Edition позволяет разработчику думать о бизнес-логике, а не о программной логике. Этот продукт предоставляет набор строительных блоков, которые нужно лишь связать воедино. Нам не пришлось тратить силы на учет структуры базы данных, создание ПО для обслуживания корзины покупателя. Сильной стороной пакета является и возможность интеграции с любой торговой системой", - отмечает Андрей Крючков, консультант фирмы "Кварта Технологии" по системам электронной коммерции и компьютерной безопасности.

Покупателю должно быть удобно

Создатели Biblion ориентировались прежде всего на пользователей из удаленных от Москвы регионов России, поэтому предусмотрели разнообразные системы оплаты покупок: банковским переводом, наложенным платежом, по кредитным карточкам (с использованием системы электронных платежей Assist).

В настоящее время магазин доставляет покупки по России и ближнему зарубежью при помощи почты, а в пределах Москвы - собственной курьерской службой, с которой клиент может расплачиваться наличностью. Использование международных курьерских служб сделало возможной доставку книг из Biblion по всему миру. В Biblion встроена система, которая считает стоимость доставки заказа в зависимости от его веса, расстояния и т.д.

Существенным является и то, что магазин работает не только c физическими лицами, но и с организациями, выдавая им полный комплект необходимых финансовых и бухгалтерских документов, таких, как счета-фактуры, накладные, и т.д.

В магазине реализована система обратной связи с покупателями, позволяющая точнее реагировать на их запросы. Покупатели могут оставить запись в гостевой книге, оценив по пятибалльной шкале общие впечатления о магазине, полноте его ассортимента, скорости работы, а также разместить отзыв о конкретной книге.

Площадка для дальнейшего роста

Популярность магазина Biblion постепенно растет. На ноябрь 1999 года его посещали до 300 человек в день, и каждый новый день приносил по несколько заказов. Сотрудники компании "Нептун-Европа" ожидают, что по мере развития Интернета в России будет расти и спрос на услуги их сайта. Пока же они делают свой магазин все привлекательней, еженедельно расширяя каталог предлагаемой на нем продукции - на конец ноября 1999 года база данных Biblion содержала сведения о более тридцати тысячах наименований книг.

В ближайшем будущем планируется заключить договоры с сайтами, посвященными писателям и их книгам, о размещении ссылок на конкретные книги в каталоге Biblion -- пользователи смогут приобрести эти книги одним щелчком мыши, не покидая того сайта, на котором они в данный момент находятся (функция BuyNow). Сайты при этом будут получать комиссионные с продаж.

К примеру, намечается заключить соглашение с "Библиотекой Мошкова": почитав электронные версии книг, посетители этого сайта смогут немедленно заказать их твердые копии в виртуальном магазине. Соответственно, к информации о ряде книг, содержащихся в каталоге Biblion, будут присоединены ссылки на их электронные тексты, хранящиеся в "Библиотеке Мошкова".

В магазин будут встроены и модули, дополнительно упрощающие работу по схеме "бизнес-бизнес". Они позволят библиотекам заказывать книги в свои фонды. Также появится и много других новых возможностей, призванных расширить круг покупателей, повысить качество их обслуживания, и, в конечном счете, добиться лидерства Biblion среди российских Web-магазинов.

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Серверные приложения:

Microsoft Windows NT Server 4.0
Microsoft SQL Server 7.0
Microsoft Internet Information Server 4.0 с Active Server Pages
Microsoft Site Server 3.0 Commerce Edition
Microsoft Visual Studio 97

АППАРАТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

2 сервера производства NetServer E60 компании Hewlett-Packard

Дополнительная информация
Дополнительную информацию о технологиях, продуктах и решениях Microsoft можно получить на Web-сервере www.microsoft.com/rus/

© 2000 Microsoft Corporation. Все права защищены.