Сервер «Аэрофлот-Бонус» построен на технологиях Microsoft
Сервер для обслуживания клиентов программы «Аэрофлот-Бонус» компании «Аэрофлот – Российские Международные авиалинии» построен на базе серверного ПО Microsoft
Сервер для обслуживания клиентов программы
«Аэрофлот-Бонус» для часто летающих пассажиров, построенный на базе серверного
ПО Microsoft, помог компании «Аэрофлот – Российские Международные авиалинии»
выстоять в жесткой конкурентной борьбе
Предприятие Решение Сервер для обслуживания клиентов Задача Улучшение обслуживания клиентов
программы для часто летающих пассажиров Продукты Microsoft § Microsoft
Windows NT Server 4.0 § Microsoft Internet
Information Server 4.0 § Microsoft SQL
Server 7.0 Основные преимущества
решения § Повышение
качества обслуживания клиентов § Расширение
клиентской базы. § Получение
информации о целевой аудитории § Возможность
расширения Партнер
ОАО «Аэрофлот – Российские Международные
линии»
Компания «Гарант-Парк-Интернет» (http://www.metric.ru)
ОАО "Аэрофлот - Российские Международные авиалинии создано в июле 1992 года. На долю авиакомпании приходится 68% всех международных перевозок страны, осуществляются полеты в 130 городов 73-х стран мира.
Все авиакомпании мира стараются сделать перелет не только максимально удобным и приятным, но и выгодным для своих клиентов. В компании “Аэрофлот - Российские Международные Авиалинии” уже полтора года действует программа поощрения часто летающих пассажиров - “Аэрофлот-Бонус”.
"Система "Аэрофлот-Бонус" - это одна из перспективных инициатив Аэрофлота, которая направлена на стратегическое развитие компании, на повышение коммерческой ценности в условиях именно российского рынка", - говорит Дмитрий Хазов. Суть программы в том, что за каждый полет, в зависимости от оплаченного тарифа и его дальности, участнику программы начисляется определенное количество баллов, позволяющих получить ряд дополнительных услуг, таких как приоритет при регистрации, возможность бесплатного провоза дополнительного багажа и даже бесплатного перелета, специальные элитные сертификаты на повышение класса обслуживания.
Участником программы может стать любой пассажир старше 14 лет, достаточно заполнить заявление-анкету, подписать ее и отправить в Центр "Аэрофлот-Бонус". После ее обработки участнику присваивается индивидуальный номер, выдается членская карточка с ПИН-кодом, открывается персональный счет, куда зачисляются бонусные очки. На карточке кроме ПИН-кода имеется персональный номер и имя участника, кроме того, на каждого участника заводятся данные, позволяющие вести с ним активную переписку, информируя о новых услугах, скидках, изменениях в графике полетов.
|
Число участников программы «Аэрофлот-Бонус» росло очень быстро. Но система телефонных и почтовых коммуникаций с участниками программы была крайне затратной, и с ростом числа участников затраты только росли. Заместитель генерального директора программы “Аэрофлот-Бонус” Сергей Богаев говорит: “Мы заметили, что американские авиакомпании, имеющие такой же большой рынок внутренних перевозок, как и мы, все большую часть своих отношений с клиентами переводят в Интернет. Интернет дает выход именно на тех, кто в наибольшей степени заинтересован в бонусных программах: а это часто пользующиеся услугами авиакомпаний деловые люди. Все они имеют доступ в Интернет, как на работе, так и дома”.
Требовалось разработать систему, которая предоставит клиентам программы "Аэрофлот Бонус" возможность регистрации в программе и получения информации о текущем состоянии их личного счета.
“С выбором партнеров у нас не было трудностей, — говорит Сергей Богаев. — Мы поручили разработку и раскрутку сайта "Аэрофлот-Бонус" компании “Гарант-Парк-Интернет” (Microsoft Certified Solution Provider), которая до этого занималась созданием корпоративного сайта Аэрофлот http://www.aeroflot.ru.
В качестве платформы для решения были выбраны: сетевая операционная система Microsoft Windows NT Server 4.0, Интернет-сервер Microsoft Internet Information Server 4.0, база данных Microsoft SQL Server 6.5. Затем был выполнен перевод системы на Microsoft SQL Server 7.0.
Выбор программных продуктов Microsoft для создания Web-сервера программы «Аэрофлот-Бонус» не случаен. По мнению специалистов компании «Гарант-Парк-Интернет», для подобных проектов использование ПО Microsoft является оптимальным с точки зрения стоимости продуктов, сроков и сложности разработки и качества работы ПО. Отметим, что компания «Гарант-Парк-Интернет» также является сертифицированным партнером Oracle.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Дополнительную информацию о решениях Microsoft
можно получить на Web-сервере http://www.microsoft.com/rus/industry/ ©
2000 Microsoft Corporation. Данный документ
носит исключительно информационный характер. В ДАННОМ ОБЗОРЕ MICROSOFT НЕ
ДАЕТ НИКАКИХ ПРЯМЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ ГАРАНТИЙ. Microsoft, Windows, Windows
NT, являются охраняемыми товарными знаками
корпорации Microsoft в США и/или других странах. Другие названия
продуктов и компаний, упомянутые в данном документе, являются товарными
знаками соответствующих владельцев.
Сложность задачи
заключалось в том, что нужно было создать систему автоматизированной обработки
регистрируемых анкет. Для этого было использовано программное обеспечение
Park-classes разработки компании «Гарант-Парк-Интернет».
Все права защищены.
Интернет-сервер программы включает в себя системы: “Регистрация” для обработки анкет и передачи данных на основной сервер программы, и “Состояние участника” для просмотра участниками программы данных своего счета, которые считываются через Интернет-сервер с основного сервера.
Перспективы
По словам начальника отдела маркетинга Центра “Аэрофлот–Бонус” г-на Хазова, именно использование Интернет-технологий и полная автоматизация процессов обеспечили программе успех в жесткой конкурентной борьбе с более чем 400 авиакомпаниями.
В настоящее время участниками программы "Аэрофлот-Бонус" является около 50 тысяч человек среди них много жителей других стран, в том числе из русских диаспор в США, Германии, Англии, Израиле. Более 20% участников зарегистрировано через Интернет.
А в ближайшее время намечены работы по переносу Интернет-сервера «Аэрофлот-Бонус» на платформу Windows 2000.