Решения Microsoft для

Электронной коммерции

 


Краткий обзор................................................................................................................... 1

Введение........................................................................................................................... 2

Развитие электронной коммерции......................................................................... 2

За рамками Интернет-продаж.................................................................................. 3

Расширение границ.................................................................................................... 4

Бизнес и потребители....................................................................................................... 6

Web-маркетинг............................................................................................................. 6

Предоставление услуг................................................................................................. 6

Индивидуальный подход............................................................................................. 7

Реклама.......................................................................................................................... 8

Адресный маркетинг................................................................................................... 8

Отношения внутри бизнеса.............................................................................................. 9

Племя молодое, незнакомое.................................................................................... 9

Деловые взаимоотношения..................................................................................... 9

Корпоративные закупки.......................................................................................... 10

Пересмотр процесса поставки.............................................................................. 10

Интегрированный подход....................................................................................... 11

Экстрасети................................................................................................................... 11

Европейские перспективы..................................................................................... 12

Основные технологии..................................................................................................... 13

Платформа................................................................................................................... 13

Windows и клиентские приложения для электронной коммерции.............. 13

BackOffice.................................................................................................................... 14

Windows NT Server..................................................................................................... 14

Microsoft SQL Server.................................................................................................. 14

Site Server 3.0 Commerce Edition.......................................................................... 15

Commerce Interchange Pipeline............................................................................. 15

Инициативы по разработке стандартов............................................................. 15

Порталы........................................................................................................................ 16

Партнерство................................................................................................................ 16


Краткий обзор

 

Электронная коммерция стремительно входит в нашу повседневную жизнь, все большее число людей во всем мире совершает свои покупки с помощью всемирной сети Интернет, все больше товаров и услуг становятся доступны через эту сеть. Учитывая лавинообразный рост количества пользователей Интернета, приходится признать, что потенциал развития бизнеса за счет электронной коммерции огромен.

 

Однако торговля через Интернет — это только часть открывающихся возможностей. Кроме всего прочего, Интернет можно использовать для более рациональной организации взаимоотношений между поставщиками и производителями. Более того, можно создать совершенно новую модель ведения бизнеса, которая изменит сложившиеся устои.

 

Хотя сегодня в электронной коммерции превалируют взаимоотношения потребителей, все аналитики едины во мнении, что взаимоотношения организаций между собой в долговременной перспективе имеют наибольший потенциал. Новый подход к корпоративным закупкам и управлению цепочкой поставок в течение ближайших лет значительно изменит манеру ведения бизнеса большинства компаний.

 

Несмотря на всю привлекательность систем электронной коммерции, их не всегда просто спроектировать, реализовать и эксплуатировать. Для достижения успеха этим системам необходима поддержка, как со стороны разработчиков передовых технологий, так и существующих стандартов. Кроме освоения новых технологий многим компаниям потребуется перепроектировать бизнес-процессы для максимально эффективного использования преимуществ электронной коммерции.

 

Реагируя на все эти потребности, специалисты корпорации Microsoft разработали концепцию электронной нервной системы предприятия, которая призвана заполнить пробел между бизнес-процессами и достижениями технологий. Это новый подход к управлению информацией, который позволит организациям, эксплуатируя уже существующие у них технологии, создать высокоэффективные интегрированные системы для сбора, управления, упорядочения и распространения информации в пределах всей организации (см. http://www.microsoft.com/dns).

 

Принимая эту концепцию, организации могут воспользоваться всеми преимуществами электронной коммерции и преодолеть специфические проблемы, связанные с возможным изменением бизнес-процессов, с которыми пришлось столкнуться европейским компаниям. Перспектива ясна – тем, кто отреагирует оперативнее, электронная коммерция откроет абсолютно новый мир бизнеса.

 

 


Введение

 

Развитие электронной коммерции

Для многих миллионов людей по всему миру совершение покупок через Интернет становится реальностью повседневной жизни. Дома, в офисе и даже во время путешествий они пользуются доступом к Интернету, чтобы покупать самые разнообразные вещи: от книг и компакт-дисков до автомобилей.

 

Если задуматься о том, как удобна может быть электронная коммерция, то просто дух захватывает. Действительно, рядовые потребители могут на протяжении дня многократно пользоваться возможностями электронной торговли. Они могут заказать новые канцелярские принадлежности с помощью компьютера в своем офисе, затем, во время поездки домой на поезде, разобраться со своим портфелем акций, используя портативный компьютер. Вечером они могут заказать для детей обучающие программы, используя для этого свой домашний компьютер.

 

Замечательная гибкость и удобство онлайновых покупок способствуют стремительному росту электронной коммерции. Согласно исследованиям компании IDC, в конце 1998 г. почти 10% населения Европы имели доступ к Интернету, а очень скоро этот показатель возрастет до 25%. В России согласно исследованиям Комкон-2 примерно 1% населения имеет доступ к Интернету, однако в Москве эта цифра составляет около 5% (Gallop Media). По всему миру доходы от электронной коммерции в деловой сфере (между компаниями) вырастут с 10 млрд. долл. (9,1 млрд. Евро) до более 200 млрд. долл. в 2002 году.

 

Отдельно от удивительного роста количества покупателей и объемов продаж в электронной коммерции, деловые круги должны учитывать другую важную тенденцию. Согласно новым данным агентства Media Metrix, в США женщины составляют около половины взрослых пользователей Интернета. Это соотношение впервые достигло значения 1:1 в январе 1999 г. (для сравнения — всего три года назад оно составляло 82% к 18% в пользу мужчин).

 

Очевидно, что огромные возможности для бизнеса пока не востребованы, но многие компании уже бросились в бой и организовали прочный дополнительный бизнес в области продаж через Интернет. Как можно было ожидать, лидеры этого рынка предлагают продукты высоких технологий, такие как программное и аппаратное обеспечение для персональных компьютеров. Однако электронная коммерция процветает во многих отраслях: от торговли книгами до брокерских операций и от продажи цветов до бюро путешествий — многие уже обнаружили, каким прибыльным может быть бизнес в Интернете.

 

В современном мире, где конкуренция очень велика, электронная коммерция начинает приобретать гораздо более серьезное значение, чем просто хорошая “добавка”. Учитывая прогнозы о том, что в 2010 году 10-20% всех розничных продаж будут осуществляться через Интернет, ее невозможно больше игнорировать. Неудача в разработке правильной стратегии освоения электронной коммерции может привести к потере доли рынка в пользу более оперативных и прогрессивных конкурентов.


За рамками Интернет-продаж

Хотя продажи через Интернет и переживают феноменальный рост, это всего лишь один из аспектов электронной коммерции. На самом деле, Интернет можно эффективно использовать для более рациональной организации внешних и внутренних бизнес-процессов и внести значительный вклад в достижение высоких практических результатов.

 

В своей последней книге, "Бизнес со скоростью мысли", глава Microsoft Билл Гейтс предсказывает, что успех в XXI веке будет определяться скоростью: темпом работы и реакции. Интернет является одним из средств достижения этой скорости, облегчающим прохождение потоков информации в электронной нервной системе предприятия. Это приводит к лучшему взаимопониманию и позволяет работать более эффективно и получить преимущества в конкурентной борьбе.

 

Все больше компаний во всем мире используют веб-технологии для развития своих взаимоотношений с клиентами и партнерами по бизнесу. В результате увеличивается эффективность, исчезают задержки и ошибки и повышается оперативность реакции всей бизнес-структуры.

 

Итальянский производитель мотоциклов — фирма Ducati изучила возможности этой области, развернув на основе технологий Microsoft свою экстрасеть (www.ducati.com). С помощью стандартного Интернет-обозревателя сотрудники магазинов компании, расположенных в любой точке мира, могут искать и заказывать запасные части, производить гарантийное обслуживание и делать многое другое. Кроме того, Ducati использует экстрасеть в качестве “трамплина” для создания новых видов обслуживания, таких как обслуживание по смарт-картам для клиентов.

 

В данный момент электронная межкорпоративная электронная коммерция находится еще на ранней стадии своего развития. Однако, принимая во внимание ее безграничный потенциал, следует ожидать, что она заслонит собой сектор обслуживания потребителей за счет обеспечиваемой ею значительной выгоды.

 


Расширение границ

Электронная коммерция не только создает новые пути завоевания клиентуры, она делает возможным появление абсолютно новой модели бизнеса. Те компании, которые подготовились к инновациям и изменению своего подхода к бизнесу, могут получить реальные дивиденды в борьбе за рынок.

 

Например, в мире книжной торговли, компания Amazon.com стремительно растет и становится крупнейшим в мире продавцом книг, бросая вызов сильнейшим игрокам на рынке традиционной розничной торговли. Этого ей удалось достигнуть, предоставляя своим клиентам интересующую их информацию тогда, когда они хотят ее получить, и в том виде, в каком они пожелают. Несмотря на то, что продукт нельзя “потрогать”, как если бы покупатели находились в книжной лавке, возможности поиска, просмотра рецензий, простой доступ к списку ассортимента и программам партнерства помогли создать весьма успешный бизнес.

 

Корпорация Dell Computer, также является одним из новаторов в этой области. Став пионером в предоставлении потребителям возможности прямых заказов персональных компьютеров по Интернету, сейчас она может предложить каждому из своих клиентов любого масштаба персонифицированную систему заказа через веб-сервер, который содержит актуальную информацию о продуктах и ценах. Таким образом, возникают чрезвычайно тесные взаимоотношения между производителем и его потребителями, облегчающие приобретение необходимых товаров без долгого блуждания по множеству страниц с информацией общего характера.

 

С другой стороны, Dell может сэкономить свои средства, точно предугадывая потребности клиентов, что приводит к более эффективному управлению складскими запасами и взаимоотношениями с поставщиками. Dell также имеет возможность своевременно реагировать на такие явления, как ценовая разница на комплектующие в различных регионах, особенно в Европе, где в ответ на введение Евро цены во всех странах, вошедших в валютный союз, были стандартизованы.

 

Те же самые тенденции будут действовать практически во всех областях бизнеса. Вместо того чтобы просто приспосабливать свой существующий бизнес к требованиям электронной коммерции, возможно пора разработать новую и лучшую методику ведения бизнеса, которая даст хорошие практические результаты. Это возможность, которую нельзя упустить, и необходимо быть готовым к использованию самых современных технологий, если нужно опередить противника в конкурентной борьбе. Даже весьма процветающие компании, например, производители автомобилей стремятся завладеть инициативой, врываясь на новый рынок со своими сетями виртуальных демонстрационных залов и онлайн-реселлеров. Хорошим примером является Smart в Европе, а также Daewoo, которая в своем стремлении прорваться на рынок США в значительной степени полагается на Интернет.


В секторе розничной торговли Великобритании торгующая электроникой фирма Dixons перехватила инициативу у своих конкурентов, запустив проект бесплатного доступа к Интернету Freeserve. Хотя это и потребовало больших инвестиций, Dixons таким образом создала огромную базу пользователей Интернета, которые попадают в Сеть через страницы портала Dixon. Долгосрочные выгоды от такой рекламы и популяризации фирмы позволят компании занять очень прочные позиции в конкурентной борьбе на рынке Великобритании.

 

Развивая процесс на последующих стадиях, вполне вероятно, что появится возможность создать абсолютно новый вид бизнеса. Порталы, такие как Yahoo, становятся процветающим бизнесом в секторе, которого десять лет назад попросту не существовало. Microsoft Network (MSN) играет в этом секторе все более важную роль и предоставляет бизнес-партнерам возможность охватить миллионы людей, эффективно расходуя свои средства.


 Бизнес и потребители

 

Интернет-маркетинг

Присутствие в Интернете должно восприниматься руководством компании со всей серьезностью, если оно хочет, чтобы это присутствие принесло бизнесу реальную пользу. Если веб-сервер компании — нечто не на много большее, чем просто рекламный буклет, имеется большой риск отпугнуть клиентов, привыкших к гораздо более высоким стандартам. С другой стороны, передовой и творчески оформленный узел будет вызывать большой интерес и привлекать посетителей, увеличивая популярность компании.

 

Отсюда становится ясно, что руководству компании необходимо тщательно продумать свою стратегию Интернет-маркетинга и предпринять соответствующие действия. Интернет дает возможность подчеркнуть и усилить ключевые достоинства любой фирмы. Однако, если не воспользоваться такой возможностью, то ваша фирма может попасть под натиск более агрессивных конкурентов.

 

Например, в мире периодических изданий большинство газет и журналов организовали в Интернете страницы со свободным доступом, которые дополняют печатный вариант, расширяя аудиторию своих изданий с помощью Интернета. Лишь очень немногие берут плату за подписку, большинство вместо этого рассчитывает на возможность с помощью Интернета увеличить популярность своих изданий и таким образом увеличить их тиражи.

 

Предоставление услуг

Обслуживание клиентов может быть и не самое захватывающее применение электронной коммерции, однако оно жизненно важно. Высокое качество обслуживания чрезвычайно важно для защиты и повышения репутации любой компании. Однако в этом есть и другие преимущества. Обслуживание клиентов через Интернет обычно обходится гораздо дешевле, чем по телефону, оно помогает эффективно справиться с высокими накладными расходами. Кроме того, это средство привлечения новых клиентов, которые по достоинству оценят удобство предлагаемых вами услуг.

 

Организации должны также позаботиться о том, чтобы их бизнес-системы поддерживали не только процессы взаимодействия с клиентами, но и внутренние бизнес-процессы. Нет смысла организовывать круглосуточный прием заказов, если вы не можете обеспечить приемлемое время их выполнения.

 

Корпорация Microsoft “на собственной шкуре” испытала влияние Интернета на взаимоотношения со своими клиентами. Пять лет назад никто не посещал узел Microsoft в Интернете и в то же время компания принимала около 35 000 телефонных звонков ежедневно. Сегодня каждый день обслуживается около 50 000 телефонных звонков и около двух с половиной миллионов посетителей веб-сервера получают информацию о продуктах корпорации по Интернету.

 


Также очень важно, что в течение предыдущего года 18 миллионов человек решили заполнить анкету на веб-сервере Microsoft и указали свое имя, адрес электронной почты и другую информацию о себе, а также сообщили, какие продукты могут представлять для них интерес, что привело к установлению тесных “электронных взаимоотношений” между Microsoft и ее клиентами.

 

Индивидуальный подход

Более важно то, что Интернет-маркетинг предоставляет возможность персонифицировать взаимоотношения с клиентом с минимальными накладными расходами. Это является решающим моментом, поскольку дает преимущества, которых трудно достичь при других формах общения с клиентами.

 

Так как Интернет является интерактивной средой, вы можете создать мощную базу данных для маркетинга с информацией о каждом клиенте и в соответствии с ней генерировать подходящие ответы веб-сервера. Microsoft Commerce Server (входящий в состав Microsoft Site Server Commerce Edition или в Microsoft Commercial Internet System) обеспечивает в этой области исключительную поддержку, автоматизирую процесс  выдачи персонифицированной информации клиенту. Вместо того чтобы предлагать всем клиентам одинаковые "сладкие" ответы, вы можете выявить их потребности и порекомендовать продукты и услуги, которые наилучшим образом удовлетворят их.

 

Компания Holts Toys является прекрасным примером того, чего можно достичь в этом отношении. После того, как клиент зарегистрирован, ему посылаются сообщения электронной почты с информацией об игрушках и других товарах, соответствующих его интересам.

 

С момента запуска в 1997 г., благодаря высокому качеству персонального обслуживания, этот веб-узел привлекает 10 000 новых посетителей каждую неделю. Во время Рождественских каникул 1998 г. на сервере ежедневно обращалось порядка 100 000 человек. Продвигая себя в качестве онлайн-поставщика электронных игрушек, компания уже бросила вызов некоторым фирмам розничной торговли, процветающим на этом рынке.

 


Реклама

Традиционные формы рекламы доказали свою эффективность и хорошо изучены, однако реклама в Интернете имеет свои особенности. Продажа рекламного пространства на вашем собственном узле обеспечивает дополнительные доходы, которые могут покрыть часть расходов на его поддержку.

 

Кроме того, размещение рекламных баннеров на других узлах — важный инструмент “раскрутки”. Поскольку рекламные баннеры могут быть привязаны к определенным словам или фразам, которые посетители веб-сервера используют при поиске, то можно быть уверенным, что эти баннеры будут продемонстрированы им в зависимости от искомых слов, а значит, заинтересуют их.

 

Учитывая эти особенности, MSN расширила спектр Интернет-услуг для предприятий малого и среднего бизнеса, создав службу LinkExchange, которая предоставляет решение для Интернет-маркетинга предприятиям малого бизнеса и владельцам веб-узлов.

 

LinkExchange позволяет MSN предложить клиентам возможность охватить большую аудиторию и сформировать полный спектр решений Интернет-маркетинга для малого и среднего бизнеса.

 

Одно из основных достоинств решения LinkExchange для бизнеса — это ее рекламная баннерная сеть Banner Network, которая дает представителям малого бизнеса и владельцам веб-узлов возможность бесплатно размещать свою рекламу на сотнях тысяч узлов.

 

Адресный маркетинг

Электронная почта — это простой и эффективный способ привлечь внимание клиентов, однако использовать его следует с большой осторожностью. Любая фирма, которая начинает “забрасывать” клиентов ненужной электронной почтой, скорее потеряет клиентов, чем приобретет новых. Однако если электронные сообщения содержательны и уместны, адресный маркетинг может быть очень эффективен.

 

Например, компания, продающая компакт-диски через Интернет, может выявить клиентов, которые ранее уже приобретали музыку определенной музыкальной группы. Позднее она может посылать им сообщения по электронной почте, освещающие ход гастролей этой группы, расписание выступлений и предлагать вновь вышедшие компакт-диски с ее записями по льготной цене.

 


Отношения внутри бизнеса

 

Племя молодое, незнакомое

Сегодня у 45-50% ведущих компаний по всему миру, работающих в сфере розничной торговли, присутствуют в Интернете. Однако, из-за низких (по сравнению с США) темпов развития Интернета в Европе, многие из них пока не освоили электронную коммерцию. В то же время, они были вдохновлены успехом таких выдающихся новых проектов, как Amazon и Scandinavia Boxman, а также далеко идущими планами компаний с сильными традициями розничной торговли, таких как Dell.

 

Еще один момент, на который надо обратить внимание, это перспективы прямой продажи потребителям тех товаров, которые ранее распространялись с привлечением многочисленных реселлеров. Традиционные компании из сферы розничной торговли должны учитывать все эти новые угрозы со стороны конкурентов и адекватно реагировать на них.

 

Деловые взаимоотношения

Хотя первоначально электронная коммерция была сосредоточена в секторе бизнес/потребители (B2C), это всего лишь одна из глав всей истории или вершина айсберга. Под водой скрываются обширные возможности для бизнеса, которые только сейчас стали исследоваться.

 

Сегодня особое внимание привлекают корпоративные закупки, что свидетельствует об огромном потенциале применения Интернет-технологий в существующих процессах для получения дополнительной выгоды. Однако электронная коммерция охватывает нечто большее, чем корпоративные закупки, она проникает в самую сердцевину любого бизнеса.

 

Используя интра- и экстрасети, можно усовершенствовать свои бизнес-процессы, увеличить оперативность работы и сократить затраты. Это может привести к радикальным изменениям во многих моделях бизнеса. Но даже если компания не будет менять сущности своей деловой деятельности, она при активном использовании Интернет-технологий в любом случае получит выгоду от хорошо налаженной работы и повышения ее эффективности.

 

Такие компании, как Boeing, Microsoft, Cisco и Intel уже добились значительной экономии, заключая онлайновые сделки со своими поставщиками. Они не только экономят затраты на персонал, но и уменьшают непроизводственные издержки на инфраструктуру, что позволяет им занять более конкурентоспособную позицию в своих секторах рынка.

 


Корпоративные закупки

Закупки для бизнеса через Интернет, может быть, и находятся в первоначальной стадии развития, но уже показали себя как высоко эффективная, и затратосберегающая бизнес-стратегия. Такие службы, как CommerceOne предоставляют новые каналы связи, которые открывают большие возможности перед деловым миром. Опыт показывает, что возврат инвестиций в таких проектах может быть очень высоким, позволяя компаниям получать большую отдачу от вложений в компьютерные и сетевые технологии.

 

Кроме того, Интернет обеспечивает значительную экономию времени и затрат при оптовом приобретении товаров для профилактических, ремонтных и эксплуатационных (Maintenance, Repair and Operations - MRO) работ. Обычно это канцелярские товары, например, ручки и бумага, офисное оборудование и мебель, компьютеры и запчасти. Интернет может превратить корпоративные закупки из трудоемкой работы с огромным количеством бумаг в процесс самообслуживания. Сотрудники компании заказывают оборудование на веб-узлах, ответственные лица выдают разрешение на покупку с помощью автоматизированных бизнес-правил; а каталоги поставщиков хранятся централизованно, доступны для сотрудников и всегда содержат актуальную информацию. Приложения, выполняющие заказы на закупку, используют Интернет для передачи этих заказов поставщикам, которые в ответ отправляют заказанные товары и передают компании счет за них через Интернет. Помимо сокращения административных расходов, корпоративные закупки посредством Интернета повышают точность отслеживания заказа, улучшают закупочную политику, обеспечивают лучший сервис, как для клиента, так и для поставщика, сокращают запасы на складах и обеспечивают компании больше возможностей в эксклюзивных переговорах и получении контрактов со скидками.

 

Пересмотр процесса поставки

По мере специализации производства индустрия становится все более зависимой от поставщиков продуктов, необходимых для оптимизации производства. В результате мы видим, что компании отошли от конфронтации в отношениях потребитель - поставщик в направлении более продуктивного делового партнерства.

 

Однако, достижение хорошо скоординированного планирования производства, своевременных поставок и обработки электронных заказов требует поддержки простых в использовании, гибких и рентабельных технологий. Таким образом, процесс поставки является идеальным кандидатом для решений на основе электронной коммерции.

 


Например, британский супермаркет Sainsbury’s разработал систему SID (Sainsbury’s Information Direct), включающую руководство по условиям поставки, информацию по маркетинговому планированию, движению ценных бумаг и акций, технические данные поставщика, в том числе уровни обслуживания, запасы на складах и области обслуживания. Доступ к ней не ограничивается основными поставщиками, и компания сделала инвестиции в систему электронного обмена данными (EDI), использующую Интернет, которая позволяет множеству небольших компаний, с которыми она работает, пользоваться теми же самыми информационными ресурсами. Количество таких мелких поставщиков растет, поскольку, имея персональный компьютер под управлением Windows и обозреватель Microsoft Internet Explorer, они легко могут обратиться к мощным корпоративным источникам информации и обеспечить розничных торговцев, а затем и потребителей, специфическими, а не массовыми продуктами.

 

Интегрированный подход

Хотя электронная коммерция сегодня и становится движущей силой деловых информационных технологий, важно помнить, что это всего лишь часть полной картины. Сделанные компанией инвестиции в информационные системы будут ключевым фактором для успеха всего предприятия. В частности, те организации, которые развернули у себя системы планирования ресурсов предприятия (ERP), ожидают значительного увеличения производительности за счет роста эффективности и улучшения взаимодействия.

 

Очевидна необходимость того, чтобы решения электронной коммерции были полноценно интегрированы во внутрикорпоративную информационную систему. Они должны дополнять и расширять возможности информационных технологий, а не предлагать независимые решения определенных проблем.

 

Экстрасети

Расширяя связи организации с поставщиками и потребителями, экстрасети позволяют проще интегрировать внутрикорпоративные бизнес-процессы с процессами поставки товаров и услуг. В частности, они предоставляют быстрый и удобный способ сделать доступной актуальную информацию. Такие важные данные, как прайс-листы и спецификации продуктов могут быть представлены аудитории во всем мире за считанные секунды, избавляя от возможных ошибок и несоответствий при других способах распространения.

 

При развертывании экстрасетей, особое внимание должно быть уделено их безопасности. Открытость вашего бизнеса внешнему миру естественно создает вероятность вмешательства в него. Однако использование таких технологий, как цифровые сертификаты и шифрование при передаче, может обеспечить необходимый для защиты вашего бизнеса уровень безопасности, не делая при этом операции чрезмерно громоздкими.


Европейские перспективы

США занимают лидирующие позиции в области электронной коммерции и поэтому вполне возможна экспансия американских компаний на европейский Интернет-рынок. Однако здесь их могут подстерегать опасности, поскольку модель ведения бизнеса для Европы и США несколько различается.

 

Важно помнить, что Европа очень отличается от Северной Америки по многим аспектам. На этом континенте не только говорят на разных языках, но существует и множество различных валют. Следует учитывать культурные различия, а также местные правовые требования и нормы.

 

Таким образом, Европу нельзя представлять как единый рынок, даже в области действия Евро. Необходимо рассматривать этот континент как совокупность стран, принимая во внимания все перечисленные выше факторы и адекватно реагируя на них.

 

Итак, электронная коммерция больше не является перспективой — это реальность современного мира. Вооружившись подходящей технологией и правильным подходом к бизнесу, уже сегодня вполне реально получить огромные преимущества.


Основные технологии

 

Платформа

Корпорация Microsoft видит свою задачу по реализации платформы для электронной коммерции в том, чтобы помочь компаниям установить тесные партнерские взаимоотношения с поставщиками и потребителями. Стратегия воплощения этой концепции включает три элемента – технологическую платформу, участие в работе портала и привлечение интеграторов, за каждым из которых стоят мощные технологии, продукты и услуги.

 

Microsoft имеет огромный опыт создания платформ. Так платформа MS-DOS® послужила движущей силой революции персональных компьютеров, а операционная система Windows сыграла такую же роль в переходе к 32-разрядным вычислениям. Этот опыт позволил Microsoft сформировать четкие представления о том, что должна обеспечивать платформа – основу для создания решений, которые легко разрабатывать, администрировать и развивать, а также соответствие ее открытым стандартам. Платформа Microsoft для электронной коммерции соответствует этим требованиям и состоит из нескольких основных “строительных” блоков: клиентского программного обеспечения для Windows, обеспечивающего доступ потребителей и организаций к Интернету; Windows NT Server и семейства серверных приложений BackOffice®; а также пакета Visual Studio для разработки приложений. Поддерживаемая всеми элементами архитектура Windows Distributed Network Architecture (DNA) предоставляет инфраструктуру для интеграции и расширения этих продуктов и защиты инвестиций в уже существующие системы.

 

Windows и клиентские приложения для электронной коммерции

Windows обеспечивает потребителям возможность использовать приложения электронной коммерции в Интернете. Различные инициативы, связанные с использованием Windows (в том числе инициативы Microsoft), расширяют рынок электронной коммерции за счет увеличения количества возможных применений этой платформы и снижения стоимости доступа потребителей в Интернет. Например служба Microsoft WebTV® Network обеспечивает богатый возможностями доступ к Интернету по обычным сетям телевизионного вещания по значительно более низким расценкам, чем при использовании персонального компьютера. Операционная система Microsoft Windows CE обеспечивает подключение к Интернету множества устройств бытовой электроники. Microsoft Smart Cards для платформы Windows обеспечивает защищенное хранение личной и финансовой информации в смарт-картах. В широком диапазоне устройств платформа Windows обеспечивает потребителям защищенный, персонифицированный и недорогой доступ к Интернету. Для ознакомления с конкретными примерами использования этих преимуществ посетите Web-страницы, расположенные по адресам:

 

http://www.microsoft.com/windows98, http://www.microsoft.com/windowsce, http://www.microsoft.com/wallet, http://www.microsoft.com/smartcard и http://www.webtv.com.


BackOffice

Платформа Microsoft для серверных приложений — BackOffice предоставляет широкий спектр продуктов для создания систем электронной коммерции. Широкие возможности этой серверной платформы, простота ее использования, способность к интеграции и взаимодействию с существующими системами делают ее лучшей среди подобных. Среди продуктов семейства BackOffice, играющих центральную роль при создании масштабируемых, надежных коммерческих систем, следует отметить Windows NT Server в качестве платформы приложений и доступа в интернет, Site Server Commerce Edition для управления веб-серверами электронной коммерции, а также Microsoft SQL Server™ для хранения информации о продуктах и клиентах.

 

Windows NT Server

Windows NT Server — это серверная операционная система, под управлением которой работают приложения Microsoft, реализующие технологии электронной коммерции. Она проста в использовании и требует небольших затрат, что является отличительной чертой всех продуктов Microsoft и, кроме того, обладает масштабируемостью и надежностью, необходимой для поддержки критически важных приложений электронной коммерции. Некоторые из крупнейших в мире онлайновых продавцов – например Dell Computer Corporation – реализовали свои системы для электронной коммерции на основе Windows NT Server.

 

Microsoft SQL Server

Системы управления базами данных — это средства управления огромными объемами информации, которая требуется для ведения бизнеса в Интернете. Производительность Microsoft SQL Server, его масштабируемость и тесная интеграция с Windows NT Server и Site Server Commerce Edition делают его очень подходящим для использования в системах электронной коммерции. Например, средства SQL Server для полнотекстового поиска и обработки запросов на естественном английском языке открывают перед покупателям новые возможности искать необходимые им продукты, используя естественный английский язык. Возможности резервного копирования и восстановления информации без перерыва в работе и в инкрементальном режиме повышают работоспособность системы (сводят к минимуму периоды вынужденных простоев) и снижают затраты на администрирование. Бизнесмены могут изучить информацию о клиентах с помощью системы поддержки принятия решений SQL Server Decision Support Server со средствами оперативного анализа данных OLAP. Кроме того, образцы веб-узлов, поставляемые вместе с Site Server Commerce Edition, реализованы с помощью Microsoft SQL Server. Эти примеры содержат “строительные блоки”, используемые многими узлами электронной коммерции, и могут использоваться для при обучении, в качестве шаблонов и компонентов для коммерческого использования, что повышает скорость построения узлов.

 

Следует отметить, что базы данных для хранения и обработки информации, связанной с электронной коммерцией, не заменяют существующие в компаниях базы данных, а дополняют их. Поэтому никакого преобразования данных или модернизации существующих систем не требуется.

 

Для получения дополнительной информации, обращайтесь по адресу http://www.microsoft.com/sql.

 

Site Server 3.0 Commerce Edition

Microsoft Site Server 3.0 Commerce Edition — это мощный сервер  электронной коммерции и ведения бизнеса в Интернете. Он предоставляет интеллектуальные средства для управления профилями клиентов и персонификации веб-узла, поддержки маркетинговых и рекламных кампаний, организации торговых центров (включая управление каталогами продуктов и работу с “виртуальными тележками для покупок”), а также средства анализа для исследования поведения потребителей. Кроме того, Site Server Commerce Edition управляет взаимодействием всех составных частей системы электронной коммерции и информационным наполнением веб-узла, посылая инструкции и данные серверу баз данных, а также обменом основными деловыми документами с торговыми партнерами. Поскольку он спроектирован в соответствии с принципами архитектуры Windows DNA в виде набора структурообразующих COM-компонентов, при его реализации соблюдались те же правила, которым следуют независимые разработчики и Сертифицированные поставщики решений Microsoft. Это означает, что данная платформа легче всего может быть интегрирована разработчиками компаний с существующими у них системами за счет использования “строительных блоков”, обеспечивающих взаимодействие – COM, MTS, MSMQ, COMTI и SNA Server.

 

Commerce Interchange Pipeline

Commerce Interchange Pipeline (CIP) — возможно, самое значительное новое средство Site Server 3.0 Commerce Edition. CIP предоставляет среду для автоматического обмена документами (например, заявками на закупку, счетами, приходными ордерами, нарядами на отгрузку) между компаниями и их торговыми партнерами. CIP реализован в виде набора COM-компонентов, выполняющих основные операции при обмене сообщениями – шифровку, аутентификацию, преобразование данных, аудит и передачу информации. Это основа, упрощающая решение задач, возникающих при создании взаимодействующих приложений.

 

Для получения дополнительной информации см. http://www.microsoft.com/siteserver/commerce.

 

Инициативы по разработке стандартов

Использование стандартов приводит к снижению затрат, расширению выбора компонентов и упрощает интеграцию и взаимодействие при создании систем электронной коммерции. Microsoft часто выступает с инициативами по разработке стандартов, которые касаются защиты систем, безопасности платежей, соблюдения тайны и обмена данными.

 

Например, разработка эффективных и экономичных процедур электронной коммерции будет значительно облегчена, благодаря инициативе BizTalk, с которой Microsoft выступила в марте 1999 г. Она преследует цель упростить обмен документами с торговыми партнерами, независимо от используемых ими платформ, операционных систем и основополагающих технологий. Там, где это не продиктована потребностями бизнеса многие операции будут осуществляться без привлечения протоколов EDI. Благодаря таким инновациям как BizTalk, Microsoft помогает огромному количеству организаций пожинать плоды преимуществ электронной коммерции.

 

В следующей версии Microsoft Wallet (http://www.microsoft.com/wallet) будет реализована поддержка Secure Electronic Transactions (SET) — стандарта для защищенной передачи аутентификационной информации о платежах. Windows соответствует спецификациям стандарта P3P (Platform for Privacy Preferences), разработанным консорциумом World Wide Web для программного обеспечения, чтобы обеспечить защиту частной информации пользователей.

 

Microsoft сделала значительный вклад в разработку и утверждение стандарта XML (http://www.microsoft.com/xml), мощного средства представления структурированных данных для обмена бизнес-информацией между компаниями.

 

Для корпоративных закупок Microsoft поддерживает стандарт OBI (Open Buying on the Internet), разработанный для унификации транзакций между организациями-потребителями и поставщиками.

 

Для получения информации о платформе Microsoft и ее совместимости с 2000 годом и работе с символом валюты Евро обращайтесь на http://www.microsoft.com/y2k и http://www.microsoft.com/euro.

 

Участие в работе портала

Рынок — это место, где встречаются покупатели и продавцы. Один из наиболее посещаемых рынков в Интернете — сеть MSN, предоставляющая доступ к продуктам и услугам Интернета. MSN дает потребителям возможность найти и купить широкую гамму продуктов и услуг — и все это из одного удобного места. Рекламные услуги MSN, а также ее службы для поддержки партнерских отношений и малого бизнеса помогают компаниям привлечь потребителей, создать и укрепить взаимоотношения с потребителями. Специальный отдел Microsoft, занимающийся вопросами онлайновой торговли, готов к сотрудничеству с любой компанией, чтобы помочь найти наилучшие возможности для достижения маркетинговых целей этой компании.

 

Привлечение интеграторов

Партнеры Microsoft являются важнейшим элементом стратегии Microsoft в области электронной коммерции. Они обеспечивают клиентов продуктами и услугами, необходимыми для создания решений электронной коммерции на платформе Microsoft. Персональная работа с каждым клиентом и привлекательные цены являются отличительными чертами канала партнерства Microsoft — самого глубокого и широкого канала среди всех поставщиков программного обеспечения. Партнеры, работающие в области электронной коммерции, не являются исключением из этого правила, они оказывают поддержку в четырех важных направлениях: разработка программного обеспечения (ISV), разработка программ для веб-серверов, разработка внутрикорпоративных информационных систем, а также поддержка и эксплуатация решений электронной коммерции.