Электронная нервная система предприятия

Современный этап развития информационных систем предприятий неразрывно связан с вопросами эффективного управления информацией, отраженного в концепции «управления знаниями». Эта концепция предполагает, что знания, опыт и таланты сотрудников (представленные в виде определенным образом организованной и преобразованной информации) является таким же, и даже более важным, чем другие, активом любой организации. Руководитель компании и ее сотрудники должны иметь возможность распоряжаться этой информацией с максимально возможной гибкостью, оперативностью и эффективностью для того, чтобы принимать своевременные и правильные решения.

Основные элементы корпоративной информационной системы

Необходимым условием практического использования интеллектуального потенциала коллектива, выраженного в накопленных коллективных знаниях, и эффективно распоряжаться непрерывно поступающей информацией, является создание корпоративной информационной системы. На встрече с руководителями ведущих компаний Билл Гейтс сформулировал следующие основные составляющие этих систем (www.microsoft.com/presspass/press/1999/May99/CEOSummpr.asp):

Общая корпоративная память. Сегодня информационная инфраструктура большинства корпораций состоит из множества разнородных средств и систем хранения данных, которые, как правило, плохо совместимы между собой и чаще всего не способны предоставить сотрудникам целостную картину корпоративных данных, знаний и ресурсов. Чтобы преодолеть этот недостаток, бизнес нуждается в полнофункциональной «корпоративной памяти», доступной в любое время из любой точки земного шара.

Офис без границ. С помощью таких программных решений, как новое поколение деловых офисных приложений с возможностями коллективного рецензирования, связи с базами данных и публикации на Web, электронная почта и интрасети, программы коллективного планирования и поддержания контактов, а также благодаря видеоконференциям, портативным компьютерам и беспроводным устройствам связи, отделы информационных технологий могут объединить людей независимо от разделяющих их расстояний, что позволяет обмениваться информацией, вырабатывать общие подходы и решать возникающие проблемы в любое время.

Электронная приборная панель. Технология электронной приборной панели (Digital Dashboard, DDB) предоставляет в распоряжение сотрудников предприятия простой, наглядный и унифицированный доступ именно к той информации, которая им необходима, включая рабочие документы, электронную почту, планы и задачи, новости на внешних Web-узлах и корпоративную информацию, например, данные о продажах или сведения о клиентах. DDB позволяет сотрудникам, работающим с информацией, получить ответs на возникающие вопросы в очень короткое время.

Чтобы создать информационную систему организации, обеспечивающую общую корпоративную память, коллективную работу в офисе без границ и использование на каждом рабочем месте электронных приборных панелей необходимы следующие функциональные компоненты:

Подпись: Какие информационные технологии используются на предприятиях для управления знаниями
Технология	%
Документооборот	77,4
Сети интранет	77,2
Почтовые системы	68,5
Реляционные СУБД	66,8
Анализ данных	66,8
Полнотекстовый поиск	65,7
Управление проектами	56,4
Интернет и Web	56,2
По данным Delphi Group
Операционные системы для поддержки всех необходимых приложений, обеспечения взаимодействия компьютеров, назначения и проверки прав пользователей.

Сервер баз данных для выполнения всех операций с базами данных, обеспечения целостности базы, высокой скорости обработки записей.

Коммуникационный сервер для обмена сообщениями внутри корпорации, а также с партнерами и клиентами, организации совместной работы, коллективного планирования и принятия решений.

Комплект клиентских приложений для выполнения широкого спектра типичных деловых задач, включая подготовку и согласование документов, анализ количественных данных, поддержание контактов, планирование, поиск информации во внутрикорпоративных и внешних хранилищах данных.

В основе построения корпоративной информационной системы лежит понятие электронной нервной системы организации (ЭНС).

Для чего нужна и как действует ЭНС

Корпорация Microsoft определяет электронную нервную систему предприятия прежде всего как среду, автоматизирующую исполнение заранее запланированных действий и событий и позволяющую своевременно реагировать на незапланированные события и изменения ситуации и дающую, таким образом, преимущества в конкуренции. ЭНС современной организации должна (как и нервная система живого организма) обладать способностью реагировать на любые изменения в окружающем мире и анализировать ситуацию, помогая принимать быстрые и правильные решения.

Рис. 1. ЭНС предприятия и решаемые ею задачи

Основу электронной нервной системы организации составляет программное обеспечение масштаба предприятия, решающее следующие две взаимосвязанные задачи:

·        с одной стороны, оно должно обеспечивает управляемость и обработку плановых событий: регулярных т.е. тех, которые сами по себе являются процессом, и нерегулярных, которые можно предвидеть. По отношению к таким событиям реакция системы должна быть предусмотрена, определена и адекватно отработана.

·        с другой стороны, эта система должна обеспечивать гибкость и реакцию на внезапные события. Под внезапным событием в данном случае понимается не стихийное бедствие или катастрофа, а, например, случай, когда клиент заказывает нестандартный товар. Программное обеспечение предприятия должно обеспечить правильную и адекватную реакцию информационной системы на запросы подобного рода.

Программное обеспечение масштаба предприятия пронизывает и учитывает все стороны  жизнедеятельности компании, позволяя сотрудникам, партнерам и клиентам налаживать более эффективные бизнес-процессы. Интеграция этих компонент и составляет ЭНС – основу функционирования современных компаний.

Уровни построения ЭНС

В электронной нервной системе можно выделить следующие три уровня:

·        Инфраструктура, обеспечивающая сбор, накопление, использование и анализ необходимой информации. Сюда входит образующее оборудование – сетевая инфраструктура, компьютеры, серверы, а также системное и прикладное (офисное) программное обеспечение.

·        Системы автоматизации бизнеса, которые работают на основе инфраструктуры и обеспечивают накопление, обработку и использование как первичной бизнес-информации, так и аналитических данных. К системам автоматизации бизнеса можно отнести такие программные средства, как системы обработки заказов, бухгалтерский учет, автоматизация производства и системы работы с клиентами и поставщиками и др.

·        Процессы использования информации – работа с коллективной памятью, представляющей собой весь объем данных (структурированных и неструктурированных). Процесс – это не только компьютеры и программы, но и формализованный механизм коллективного использования информации партнерами, клиентами и сотрудниками компании в целом.

Каждый из этих уровней электронной нервной системы решает часть общей задачи.

Инфраструктура ЭНС

Инфраструктура электронной нервной системы включает в себя комплекс аппаратных и программных средств. Если говорить об аппаратной составляющей ЭНС, то можно сказать, что современные информационные технологии предоставляют в этой области самый широкий спектр возможностей.

Если же говорить о программном обеспечении, образующем инфраструктуру, то здесь корпорация Microsoft находится в исключительном положении: она может предложить клиентам полный спектр технологий и продуктов, начиная от клиентских мест и заканчивая серверами:

·         Операционные системы как для серверов, так и для рабочих станций (Microsoft® Windows® 2000, Microsoft® Windows CE)

·         Сервера групповой работы (Microsoft Exchange Server 5.5), сервера баз данных (Microsoft SQL Server 7.0) и сервера электронной коммерции (Microsoft Site Server)

·         Приложения для клиентского доступа – как для тонких клиентов (Microsoft Internet Explorer, Microsoft Windows NT® Terminal Server), так и для более мощных рабочих станций (Microsoft Office 2000)

Еще одной характерной чертой является то, что совокупность программных продуктов Microsoft представляет собой не просто набор отдельных программных пакетов, а интегрированную платформу, удовлетворяющую всем необходимым требованиям. К числу этих требований относится: масштабируемость (scalability), надежность (reliability), простота управления (manageability), возможность работы с Интернетом и взаимодействие различных программ друг с другом (interoperability).

Интегрированность продуктов и технологий Microsoft кроме очевидных преимуществ дает и еще одно: использование платформы Microsoft для построения ЭНС организации позволяет при соблюдении определенных условий достичь меньшего значения совокупной стоимости владения (Total Cost of Ownership, TCO), чем при использовании этих же продуктов по отдельности. Можно сказать, что объединение продуктов и технологий в единую платформу приводит не к сложению их преимуществ, а к их умножению.

Что такое платформа Microsoft? Сегодня это семейство операционных систем Microsoft Windows, пакет офисных приложений Microsoft Office, средства разработки Microsoft Visual Tools и семейство серверных продуктов Microsoft BackOffice. Но платформа – это не только набор продуктов, это еще и комплекс технологий, позволяющих строить эффективные бизнес–приложения на их основе.

Специальное программное обеспечение ЭНС

Системы автоматизации бизнеса, являясь неотъемлемой частью ЭНС, предоставляют все необходимые средства для организации эффективного взаимодействия внутри компании, исполнения принятых решений и построения эффективных взаимоотношений с поставщиками и партнерами. Они включают приложения, обеспечивающие управление тремя основными компонентами бизнес-процессов: персоналом, собственно процессами, а также клиентами и партнерами. Системы автоматизации бизнеса создают тот объем первичной информации, которая необходима для организации эффективного процесса управления компанией.

Одним из важных условий эффективной организации функционирования компании является доступность информации, используемой для анализа и принятия решений. Подсистема управления знаниями (Knowledge Management, KM), как это видно из названия, обеспечивает возможность создания и управления «корпоративной памятью» благодаря использованию современных технологий и инструментов групповой работы, документооборота и обработки данных.

Точное и своевременное выполнение принятых решений является залогом успешной деятельности любой компании. Для решения подобных задач используются приложения планирования ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning, ERP).

И, наконец, последняя "составляющая" – клиенты и партнеры. Для того, чтобы удовлетворять требованиями современного бизнеса, компания должна обеспечить тесное взаимодействие со своими партнерами и заказчиками. Системы автоматизации бизнеса включают такие приложения, как системы управления взаимодействия с клиентами (Customer Relation Management, CRM) и управления цепочками поставки (Supply Chain Management, SCM), которые позволяют компании оперативно учитывать пожелания клиентов и быстро реагировать на них.

Рис. 2. Системы автоматизации бизнеса

Процессы в ЭНС

Одна из главных задач электронной нервной системы – предоставление информации пользователям привычными средствами и в соответствии с их запросами.

Рис. 3. Организация процесса использования информации

Организация процесса использования информации является залогом того, что все усилия, предпринятые для построения ЭНС, действительно принесут результат. На рисунке отражены основные этапы накопления, обработки и использования информации. В реальной жизни за каждым из этих этапов стоят вполне конкретные бизнес–процессы, специфичные для каждой компании. Однако, общей остается цель – доставка нужной информации соответствующим пользователям в нужное время привычными средствами.

Windows DNA – распределенная сетевая архитектура

Архитектура Windows DNA (Windows Distributed interNet Applications Architecture) – краеугольный камень и основа создания распределенных Windows-приложений, это платформа для построения бизнес-решений, использующих всю мощь и возможности Интернета.

Windows DNA это открытая платформа Microsoft для разработки интероперабельных веб-приложений. Она основана на тех знаниях и навыках, которые были приобретены специалистами корпорации при разработке как серверных приложений и технологий, таких как Internet Information Services (IIS) и служба компонентов COM+ , так и в результате участия корпорации в разработке стандартов Интернета и создания веб-узлов. В большей степени, Windows DNA является результатом работы компании в ответ на требования реалий современного бизнеса, все больше и больше нацеленного на использование преимуществ Интернета. Windows DNA – это решение, охватывающее все аспекты разработки интернет-приложений, включая:

·        обмен информацией

·        управление данными и их хранение

·        интеграцию с другими приложениями масштаба предприятия

·        представление данных для любых типов клиентов, включая веб-браузеры, мобильные телефоны и компьютерные приставки (set-top box)

Если говорить о той роли, которую играет Windows DNA в создании эффективных приложений, то можно привести следующую аналогию. В переводе с английского термин DNA обозначает ДНК, которая является основой всего живого на Земле. То же самое можно сказать и о Windows DNA: она является основой для построения "правильных" приложений в архитектуре Windows.

Рис. 4. Windows DNA и модель приложения

Windows DNA это не просто продукт или технология, это архитектура, которая объединяет технологии Интернета, клиент-серверные технологии и модель компьютерных вычислений со структурой распределенных приложений. Windows DNA – это также и платформа для разработки и распространения приложений для "The Business Internet" и предназначенных для:

·        коммерческих веб-узлов с высоким трафиком

·        корпоративных интрасетей

·        интеграции с корпоративными каналами снабжения

·        организации взаимодействия бизнес-приложений

Windows DNA объединяет программы и технологии, которые предназначены для создания инфраструктуры n-уровневых приложений. Приложения, построенные на основе Windows DNA, включают в себя модули для работы с базами данных, наследованными системами и внешними приложениями (Data), модули для реализации бизнес-логики (Business Logic) и клиентские модули для отображения информации (Presentation). Взаимодействие модулей между собой обеспечивается благодаря наличию системных сервисов (System Services). Для разработки приложений или отдельных модулей используются средства разработки и соответствующие инструменты (Tools).

Если же рассмотреть процесс функционирования любой организации, то между структурой приложения, построенного на основе Windows DNA, и организацией работы компании можно найти определенную аналогию.

Для работы любой организации нужны данные (Data), которые обрабатываются с помощью определенных бизнес-правил (Business Logic). Результаты обработки должны быть визуализированы (Presentation), чтобы показать потребителю, какие результаты были достигнуты. Для успешной работы организации используются определенные инструменты и службы.

Преимущества использования Windows DNA. Как показывает практика, разработчики приложений масштаба предприятия тратят примерно от 40% до 60% времени на "изобретение колеса", создавая основные функциональные элементы и службы, такие как управление транзакциями, безопасность и службы обмена сообщениями. Благодаря использованию Windows DNA, эти службы и функции могут быть реализованы с помощью таких технологий, как COM+, поэтому разработчики могут сосредоточить свое внимание и умение на решении специфических бизнес-задач.

Использование Windows DNA не только сокращает время разработки сложных приложений масштаба предприятия, оно также уменьшает число возможных ошибок, а также снижает время, затрачиваемое на тестирование приложений и управление кодами. Как показывает статистика, 7 из каждых 10 разработчиков в мире используют в своей работе средства разработки Microsoft, поэтому Windows DNA предоставляет разработчикам в полной мере использовать их творческий потенциал (те знания, которые они имеют) в большей степени, чем любая другая платформа.

Windows DNA разработана таким образом, чтобы помочь разработчикам и ИТ-специалистам объединить существующие на их предприятии системы в единое "онлайновое" пространство. Инструменты, входящие в Windows DNA обеспечивают взаимодействие с другими платформами, базами данных, корпоративными приложениями, мэйнфреймами и унаследованными системами благодаря использованию технологий COM+, SNA Server® и UDA (Universal Data Access – универсальный доступ к данным).

Что такое Windows DNA 2000? Windows DNA 2000 – это следующее поколение или, если хотите, версия Windows DNA. Продукты и технологии, входящие в состав Windows DNA 2000 будут обеспечивать более широкую инфраструктуру служб для быстрой разработки, развертывания и поддержки сложных веб-приложений. Эволюция платформы Windows DNA приведена на следующем рисунке.

Рис. 5. Развитие Windows DNA

В состав Windows DNA 2000 входят следующие приложения:

·        операционные системы семейства Windows 2000, которые включают в свой состав полнофункциональный сервер веб-приложений с превосходными показателями надежности и производительности

·        SQL Server 2000 (следующая версия SQL Server 7.0), который уже доказал, что является самой быстрой и масштабируемой СУБД в мире;

·        Commerce Server 2000 (обновление Site Server 3.0 Commerce Edition), который предоставит готовые для использования компоненты и веб-страницы для создания приложений электронной коммерции;

·        Host Integration Server 2000 (обновление SNA Server 4.0), который обеспечит тесную интеграцию приложений на основе Windows DNA с мэйнфреймами и базами данных других производителей;

·        BizTalk Server 2000 (развитие BizTalk Jumpstart Kit), который будет содействовать интеграции бизнес-процессов как внутри организации, так и вне ее, используя для этого стандартные протоколы Интернета и языки, такие как XML;

·        Application Center 2000 (новый продукт), который предоставит расширенные возможности управления кластерами на основе Windows 2000, на которых выполняются распределенные приложения, созданные на основе Windows DNA;

·        Visual Studio 6.0 – среда разработки, которую использует более 70% разработчиков в мире

Подробную информацию о Windows DNA можно найти в разделе III.2.1 "Технологии разработки решений. Windows DNA."

Концепция "The Business Internet"

Концепция "The Business Internet" напрямую вытекает из реалий современного бизнеса – компании любого размера сегодня стремятся вести свою деятельность в онлайновом режиме, обеспечивать быструю и надежную связь со своими партнерами и поставщиками; они также хотят, с одной стороны, быстро понимать и реагировать на запросы своих клиентов, а с другой – хотят предоставить своим сотрудникам возможность быстро получать критически важную информацию и принимать на ее основе правильные решения.

Основная идея концепции "The Business Internet" заключается в предоставлении компаниям возможности выбора: выбора устройств, выбора сетей, выбора служб, выбора партнеров для создания решений, которые позволят им обеспечить связь с клиентами, бизнесом и сотрудниками. Хотя технология не может решить все проблемы, стоящие перед компаниями, они, тем не менее, могут достигать прогресса, создавая приложения на основе продуктов и технологий Microsoft.

Современный бизнес требует, чтобы компании использовали в своей деятельности технологии Интернета и электронной коммерции: чтобы быть успешной, компания должна выйти в Интернет. То же самое происходит и с приложениями, построенными на основе Windows DNA – для обеспечения взаимодействия не только между внутренними модулями, но и со внешней распределенной средой корпорация Microsoft предлагает свои решения, использующие стандарты BizTalk.

Инициатива BizTalk (www.biztalk.org) была предложена, чтобы упростить взаимодействие организаций через Интернет. Структура BizTalk Framework предоставляет набор стандартов для организации обмена данными и документами в онлайновых службах, таких как, например, MSN, PeopleSoft Business Network или MarketSite.net.

Подробную информацию о BizTalk можно найти в разделе III.2.3. "Интеграция приложений. BizTalk."

Использование сервисов BizTalk дает возможность передавать данные между онлайновыми и внутренними приложениями так же, как и между внешними и внутренними службами. Если приложение в компании использует стандарты BizTalk, то у нее не будет никаких проблем с обменом информацией и получением данных из различных онлайновых служб, а также существенно облегчается процесс интеграции различных приложений внутри компании.

Связь уровней организационной зрелости предприятия с состоянием ЭНС компании

В компании, находящейся на самом высоком уровне организационного развития, все системы представляют собой единый интегрированный комплекс, обеспечивая эффективное управление и обработку информации на всех этапах работы компании.

Для идеальной компании, которая находится на высшем уровне организационного развития, все службы представляют собой единый интегрированный комплекс, являющийся одним из основных элементов электронной нервной системы.

Рис. 6. Структура эффективной ЭНС для оптимизируемого уровня

Системы управления взаимодействием с клиентами (CRM) дают возможность оперативно учесть их пожелания и требования, а системы управления цепочками поставок (SCM) – реакцию на эти требования. Система планирования ресурсов предприятия (ERP) обеспечивает как краткосрочное, так и стратегическое планирование деятельности компании и управление.

Для того, чтобы взаимодействие систем управления предприятия было наиболее эффективным, все они пронизаны "единым стержнем" – системой управления знаниями (КМ), которая обеспечивает своевременную доставку информации, а также средства для ее обработки, анализа и принятия решений, с использованием систем анализа данных (Business IntelligenceBI).

Кроме внутренних связей, интеграция приложений масштаба предприятия обеспечивается и благодаря повсеместному использованию средств электронной коммерции (E-commerce) и Интернет-технологий.

Для того, чтобы компания достигла "управляемого" уровня организационного развития, она должна обеспечить переход от разрозненных (и разнородных) информационных систем к единой информационной среде, использующей технологии коллективного веб-взаимодействия.

Рис. 7. Структура эффективной ЭНС для управляемого уровня

Для этого компания должна осуществить переход к хранению и обработке корпоративных знаний, что предоставит ей возможность обобщения данных на корпоративном уровне и обеспечит доступ к ним любому сотруднику для обработки и анализа данных и принятия решений.

Использование единой информационной среды не только повысит эффективность бизнеса, но и создаст предпосылки для стандартизации процессов и технологий. Это, в свою очередь, повысит надежность работы и совместимость используемых технологий и решений, а также позволит наладить правильный процесс использования этой информации.

Стратегические задачи ЭНС предприятия

Подпись: "В грядущем десятилетии только компания, использующая информационные технологии для изменения самой сути своего бизнеса, имеет шансы на успех..."
Билл Гейтс
В условиях глобализации бизнеса деловым людям все труднее руководствоваться только соображениями «здравого смысла» и собственной интуицией – чтобы анализировать нужен доступ к максимально полной информации, нужны данные для анализа, прогноза, принятия решений и т.д.

Внедрение ЭНС способствует рациональной организации информационных потоков на предприятии, обеспечивает своевременность и быстроту доставки информации ее потребителям. В результате повышается производительность труда, и каждое принимаемое решение становится более обоснованным. Успешное внедрение ЭНС позволяет связать в единую цепочку технологические возможности предприятия, потребителей его продукции и услуг, а также внешних деловых партнеров, сконцентрировать усилия на успешном решении поставленных задач, не отвлекаясь на согласование второстепенных технических вопросов.