Решения корпорации Майкрософт  для электронной коммерции   

 

 


РЕЗЮМЕ................................... 1

ВВЕДЕНИЕ................................. 2

Электронная коммерция добивается признания 2

Электронная коммерция: больше, чем торговля
через Интернет........................... 4

Смещение ориентиров...................... 5

СХЕМА СОТРУДНИЧЕСТВА
«ПРЕДПРИЯТИЕ – ЗАКАЗЧИК»................. 7

Сбыт через Интернет...................... 7

Служба доставки.......................... 7

Личный контакт........................... 8

Реклама для целей бизнеса................ 9

Сбыт без посредников..................... 9

СХЕМА РАБОТЫ
«ПРЕДПРИЯТИЕ – ПРЕДПРИЯТИЕ»............. 10

Новые правила игры...................... 10

Взаимодействие между предприятиями...... 10

Материально-техническое снабжение компаний 11

Модернизация материально-технического
снабжения............................... 11

Интегрированный подход.................. 12

Внешние сети............................ 12

Перспективы электронной коммерции в Европе 13

Технология, расширяющая возможности
предприятий.............................
14

Платформа Майкрософт.................... 14

Система Windows и приложения
для электронной коммерции............... 14

Семейство продуктов BackOffice.......... 15

Сервер Windows NT Server................ 15

Сервер Microsoft SQL Server............. 15

Сервер Site Server 3.0 Commerce Edition. 16

Компонент Commerce Interchange Pipeline. 16

Предложения по стандартизации........... 17

Порталы................................. 17

Деловые партнеры........................ 18


РЕЗЮМЕ

 

Электронная торговля становится повседневным делом: все больше людей во всем мире приобретают товары и услуги через Интернет, причем выбор этих товаров и услуг постоянно расширяется. А резкий рост числа пользователей «Всемирной паутины» открывает широкие перспективы развития бизнеса с помощью электронной коммерции.

 

Однако сама по себе торговля через Интернет – это только часть открывающихся возможностей. Интернет, наряду с другими методами, используется для улучшения взаимосвязей с поставщиками. Более того, Интернет применим также для создания принципиально новых моделей деловых отношений, бросающих вызов сложившимся традициям.

 

Хотя сегодня львиная доля операций электронной коммерции приходится на сделки между организациями и предприятиями, с одной стороны, и покупателями, с другой, все аналитики согласны с тем, что в долгосрочном плане наибольший потенциал будет иметь взаимодействие между самими организациями. Предполагается, например, что уже в следующем году новые подходы к обеспечению закупок и управлению службами материального снабжения существенно изменят способ ведения деловых операций большинством компаний.

 

Однако, хотя преимущества систем электронной коммерции весьма заманчивы, разработка и реализация таких систем и последующее управление ими не всегда являются простым делом. Для достижения успеха организации должны опираться как на достижения самой передовой технологии, так и на проверенные стандарты. Чтобы извлечь из электронной коммерции максимальную выгоду, многим компаниям наряду с развертыванием новой технологии предстоит перестроить  существующие бизнес-процессы.

 

Ответом на это требование явилась разработанная корпорацией Майкрософт концепция «электронной нервной системы» (Digital Nervous System, DNS) – системы, предназначенной для преодоления существующего разрыва между бизнес-процессами и используемыми техническими решениями. Предлагаемый корпорацией Майкрософт новый подход к управлению информацией позволяет организациям использовать имеющиеся технологии и создавать эффективные интегрированные системы, применяемые для сбора, управления, обработки и распространения данных в рамках организации
(см. http://www.microsoft.com/dns).

 

Взяв эту концепцию на вооружение, организации смогут полностью использовать все преимущества электронной коммерции, а также преодолеть те характерные трудности, с которыми сталкивается бизнес в Европе. Перспективы подхода, предлагаемого корпорацией Майкрософт, ясны: для динамично развивающихся компаний электронная коммерция откроет множество совершенно новых деловых возможностей.


Введение

 

Электронная коммерция добивается признания

Покупки через Интернет стали частью повседневной жизни миллионов людей во всем мире. Дома, на работе, даже в пути они пользуются Интернетом для покупки любых товаров и услуг – вплоть до автомобилей и кредитов на приобретение жилья.

 

Вряд ли это покажется удивительным, если принять во внимание удобство электронной коммерции. На самом деле типичный современный покупатель не раз в течение дня имеет возможность  приобрести те или иные товары через Интернет. Так, он может заказать канцелярские принадлежности с персонального компьютера у себя на работе, позже, возвращаясь домой на электричке, скорректировать свой портфель акций с помощью портативного компьютера, а вечером воспользоваться домашним компьютером, чтобы приобрести обучающие программы для детей.

 

Исключительная разносторонность и удобство покупок через Интернет способствуют быстрому развитию электронной коммерции. Согласно обзору, подготовленному компаний IDC, к концу 1998 г. почти 10% населения Европы пользовались подключением к Интернету; ожидается, что вскоре это число возрастет до 25%. Общий объем доходов от торговли через Интернет между предприятиями, составляющий в настоящее время приблизительно 10 млрд. долл. США, превысит 220 млрд. долл. в 2002 г.

 

Наряду с бурным ростом числа людей, пользующихся услугами электронной коммерции, и соответствующим увеличением объема продаж, не могут остаться без внимания и другие важные для бизнеса тенденции. Согласно новым данным, опубликованным компанией Media Metrix, в настоящее время женщины составляют половину взрослых пользователей Интернета в США. Число пользователей мужского и женского пола впервые сравнялось в январе 1999 г., хотя еще за три года до этого мужчины явно преобладали (82%).

 

Очевидно, что данное обстоятельство открывает для бизнеса широкие возможности, и их следует использовать. Многие компании уже решительно взялись за это трудное дело и начали получать за счет торговли через Интернет значительные дополнительные доходы. Как и следовало ожидать, в число лидеров на этом рынке входят компании, предлагающие продукты на основе передовых технологий, в частности, оборудование и программное обеспечение для персональных компьютеров. Но и в других отраслях в настоящее время существуют процветающие компании, занимающиеся электронной коммерцией. Многие такие компании – от книготорговых организаций до электронных брокерских контор, от цветочных магазинов до туристических агентств – уже открывают для себя, насколько выгодным может быть бизнес в Интернете.

 

Однако в современном деловом мире с его постоянно усиливающейся конкуренцией электронная коммерция постепенно становится чем-то гораздо более существенным, нежели просто «приятное дополнение» к основному бизнесу. Учитывая, что к 2010 г. доля розничных продаж через Интернет по прогнозам достигнет 10-20%, электронная коммерция становится фактом деловой жизни, который невозможно игнорировать. Отсутствие адекватной стратегии в области электронной коммерции может привести к тому, что  рынок захватят более динамичные и технически оснащенные конкуренты.

 


Электронная коммерция: больше, чем торговля через Интернет

Торговля через Интернет, даже растущая очень высокими темпами, является лишь одним аспектом электронной коммерции. На самом деле существует возможность эффективно использовать Интернет для упрощения существующих внутренних и внешних бизнес-процессов, что в итоге приводит к значительному увеличению прибыльности производства.

 

В своей недавно изданной книге, названной «Business @ the Speed of Thought» («Бизнес со скоростью мысли»), президент корпорации Майкрософт Билл Гейтс предсказывает, что в двадцать первом веке успех компаний будет определяться скоростью ее деловых операций и быстротой проводимых преобразований. Интернет является одним из средств достижения требуемой скорости, так как существенно упрощает обмен данными в электронной нервной системе компании. Это ведет к улучшению взаимопонимания, что позволяет компании действовать более эффективно и добиваться успеха в конкурентной борьбе.

 

Все большее число компаний по всему миру используют веб-технологию для улучшения взаимодействия с заказчиками и деловыми партнерами. Результатом этого является повышение эффективности, устранение задержек и ошибок, сокращение «времени отклика» различных компонентов организационной структуры.

 

К примеру, в итальянской фирме по производству мотоциклов после изучения открывающихся возможностей была организована внешняя сеть (www.ducati.com), основанная на технологии корпорации Майкрософт. С помощью этой сети сотрудники компании, используя стандартный обозреватель Интернета, могут осуществлять поиск и заказ запасных частей, обрабатывать информацию о гарантийном обслуживании и выполнять ряд других операций. Кроме того, внешняя сеть применяется в качестве базы при предоставлении новых услуг – например, при выпуске интеллектуальных кредитных карточек для покупателей.

 

В настоящее время торговля между предприятиями через Интернет еще находится в процессе становления. Однако ожидается, что этот сектор, обладающий значительным потенциалом, по своим оборотам существенно превзойдет электронную торговлю между предприятиями и заказчиками.

 


Смещение ориентиров

Электронная коммерция не только позволяет обновить способы привлечения покупателей, но и способствует возникновению принципиально новых моделей ведения деловых операций. Те компании, которые готовы к нововведениям и переосмыслению своих подходов к ведению бизнеса, получат существенные преимущества в борьбе за рынки сбыта.

 

Так, компания «Амазон-дот-ком» (Amazon.com) развивается весьма быстрыми темпами и уже стала одной из крупнейших книготорговых организаций в мире, потеснив при этом традиционные книготорговые фирмы с прочной репутацией. Это стало возможным благодаря тому, что компания предоставляет покупателям нужную им информацию в любое удобное для них время и в требуемой форме. Хотя покупатели и не могут полистать книгу как в обычном книжном магазине, тем не менее компания процветает – благодаря тому, что ее клиентам предоставлены средства поиска, различные обзоры, удобный доступ к каталогам и программам сотрудничества.

 

Корпорация «Делл» (Dell Computer Corporation) также является новатором в области электронной коммерции. Она первой организовала прямые поставки персональных компьютеров через Интернет, и в настоящее время большинство ее клиентов, как крупных, так и мелких, могут воспользоваться для заказа продукции веб-узлом корпорации, настроенным специально для них. Каждый такой узел содержит последнюю информацию о продуктах и ценам, подобранную в соответствии с требованиями конкретной организации. Таким образом обеспечивается прямое взаимодействие между производителем и заказчиком и упрощается приобретение нужной покупателю продукции, причем отпадает необходимость просматривать большой объем сведений общего характера.

 

В свою очередь, корпорация «Делл» сберегает средства благодаря более точному прогнозированию требований заказчиков, что ведет к более эффективному управлению материально-техническими запасами и улучшению взаимодействия с поставщиками. Корпорация получила также возможность адекватно реагировать на повышение информированности заказчиков в связи с распространением веб-технологий (в частности, большая доступность сведений о  ценах в разных странах). Так, в Европе после введения евро  корпорация «Делл» привела к единому стандарту цены во всех странах, вошедших в валютной союз.

 

Те же факторы будут действовать практически во всех сферах бизнеса. Вместо того чтобы просто приспособить текущие деловые операции к потребностям электронной коммерции, целесообразно разработать новый, более эффективный способ их ведения, способствующий достижению реальных результатов. Если предприниматели не хотят отстать от конкурентов, они не вправе упускать открывающиеся возможности и должны быть готовы к использованию новейших технологий. Инициативу активно проявляют даже традиционные, солидные компании, например в сфере автомобилестроения, выходя на новые рынки с помощью электронной сети демонстрационных салонов и торговых посредников. Хорошим примером может служить компания «Смарт» (Smart ) в Европе, а также компания «Дэу» (Daewoo), активно использующая Интернет для проникновения на американский рынок.

 

В Великобритании компания «Диксонс» (Dixons), занимающаяся розничной торговлей электроникой, опередила конкурентов, предложив бесплатный доступ в Интернет (проект Freeserve). Хотя этот проект требует существенных затрат, он обеспечивает значительный рост числа потенциальных покупателей компании «Диксонс» за счет тех, кто входит в Интернет через ее портал. Предполагается, что в долгосрочной перспективе такая реклама торговой марки существенно повысит конкурентоспособность компании на британском рынке.

 

Рассматривая дальнейшие перспективы этого процесса, можно увидеть реальные возможности создания совершенно новых форм бизнеса.  Так, за последнее время значительно расширились веб-порталы, например Yahoo, причем это произошло в том секторе экономики, которого просто не существовало десять лет назад. Сеть Microsoft Network (MSN) занимает в этом секторе все более важную позицию, предлагая деловым партнерам экономически эффективный способ обращения к миллионам потребителей.


СХЕМА СОТРУДНИЧЕСТВА
«ПРЕДПРИЯТИЕ – ЗАКАЗЧИК»

 

Сбыт через Интернет

К присутствию организации в Интернете следует подходить серьезно, если задачей такого присутствия является реальное повышение эффективности работы предприятия. Если веб-узел является просто  размещенным в сети вариантом рекламного буклета, то существует риск оттолкнуть заказчиков, привыкших к более высоким стандартам. С другой стороны, узел, отличающийся изобретательным, творческим подходом, несомненно, привлечет значительный интерес (а, стало быть, и посетителей), повышая тем самым ценность предлагаемых компанией продуктов.

 

Очевидно, что необходимо тщательно обдумать стратегию сбыта через Интернет и действовать в соответствии с разработанным планом. С помощью Интернета можно выделить и закрепить в сознании потребителя  основные положительные качества той или иной торговой марки. Если же организация не использует эту возможность, то положению ее торговой марки начнут угрожать более активные конкуренты.

 

Например, большинство публикуемых газет и журналов помещают в Интернете бесплатные страницы, которые дополняют соответствующие печатные издания и рекламируют их в сети. При этом лишь немногие издания взимают плату за электронную подписку – большая их часть рассчитывает на привлечение внимания пользователей Интернета и, как следствие, на повышение печатного тиража.

 

Служба доставки

Служба работы с покупателями, возможно, не относится к числу наиболее увлекательных сторон электронной коммерции, но тем не менее ее наличие крайне необходимо. Качество работы с клиентами является первостепенным при защите или расширении рынка сбыта той или иной торговой марки. Однако организация работы с покупателями через Интернет имеет и другие преимущества. Как правило, техническая поддержка через Интернет обходится значительно дешевле, чем поддержка по телефону, что помогает сократить накладные расходы. Кроме того, веб-поддержка за счет удобства предлагаемых услуг позволяет привлекать новых клиентов.

 

Необходимо также позаботиться о том, чтобы система функционирования предприятия обеспечивала как поддержку службы работы с покупателями, так и содействие соответствующим внутренним бизнес-процессы. Нет смысла принимать заказы круглосуточно, если служба доставки не может поставить  их покупателю в течение приемлемого времени.

 

На отношения между пользователями и корпорацией Майкрософт также повлияло распространение Интернета. Еще пять лет никто не обращался в корпорацию по Интернету – вместо этого она ежедневно получала около 35 000 телефонных звонков. В настоящее время число звонков составляет около 50 000 в день, а веб-узел корпорации Майкрософт ежедневно посещает свыше двух с половиной миллионов человек, интересующихся  оборудованием и программным обеспечением.

 

Не менее важно и то, что в прошлом году 18 миллионов человек сообщили корпорации сведения о себе (имя и фамилию, адрес электронной почты, биографические данные, перечень интересующих продуктов); это позволяет наладить через Интернет тесное взаимодействие между пользователями и корпорацией Майкрософт.

 

Личный контакт

Еще существеннее тот факт, что сбыт через Интернет позволяет индивидуализировать отношения с заказчиком. Эта возможность является принципиальной, поскольку предоставляет преимущества, которые крайне трудно получить с помощью других способов общения с покупателями.

 

Поскольку Интернет по своей природе является интерактивной средой, он позволяет создать сложную маркетинговую базу данных (БД), содержащую сведения о каждом покупателе, и реагировать на его действия в соответствии с собранными сведениями. Сервер Microsoft Commerce Server обеспечивает эффективную поддержку в области сбыта, что помогает организации принимать правильные решения. Вместо того чтобы давать всем заказчикам одни и те же избитые ответы, можно определить нужды конкретных покупателей и предложить им соответствующие продукты и услуги.

 

Ярким примером успеха в этой области является компания «Холц тойз» (Holts Toys). Если покупатель зарегистрировался на веб-узле компании, ему по электронной почте отправляются сообщения о новых игрушках и других товарах которые могут представлять для него интерес.

 

Качество индивидуализированных услуг, предлагаемых компанией с 1997 г., достаточно высоко, чтобы еженедельно привлекать на веб-узел 10 000 новых посетителей. В 1998 г. во время традиционной рождественской распродажи количество посетителей узла составляло до 100 000 в день. Компания позиционируется как интернет-поставщик развивающих игр; на этом рынке ей уже удалось потеснить некоторые давно сложившиеся, солидные фирмы.

 


Реклама для целей бизнеса

Действенность рекламы с использованием разных средств массовой информации не вызывает сомнений;  вопросы, связанные с размещением рекламы в Интернете, в настоящее время особенно актуальны. Продажа рекламного места на узле компании обеспечивает получение дополнительного дохода, который можно использовать для снижения эксплуатационных расходов.

 

Кроме того, размещение рекламных заголовков на других веб-узлах является важным средством продвижения товаров и услуг. Рекламные объявления можно связать с ключевыми словами (в соответствии со сведениями о конкретном покупателе), что позволяет донести рекламу организации до пользователей, заинтересованных в приобретении тех или иных продуктов и услуг.

 

Отвечая на эти требования, сеть MSN  в настоящее время предлагает веб-услуги для малых и средних предприятий. Это достигается благодаря компоненту LinkExchange, предоставляющему решения для сбыта через Интернет для малых предприятий, а также для владельцев веб-узлов.

 

С помощью компонента LinkExchange сеть MSN обеспечивает бизнес-пользователям возможность обращения к большему числу покупателей, а также содержит полный набор маркетинговых веб-решений для малых и средних предприятий.

 

Одним из основных преимуществ компонента LinkExchange является система рекламы в Интернете (Banner Network), позволяющая малым предприятиям и веб-узлам бесплатно размещать рекламу на сотнях тысяч веб-узлов.

 

Сбыт без посредников

Электронная почта является простым и эффективным средством обращения к покупателям, однако ее следует использовать осмотрительно. Если организация пытается бомбардировать потенциальных покупателей «макулатурными» сообщениями, то она скорее потеряет, чем приобретет заказчиков. Однако если сообщения содержательны и своевременны, сбыт без посредников может оказаться очень эффективным.

 

Например, компания, специализирующаяся на продаже компакт-дисков через Интернет, может вести картотеку покупателей, ранее приобретавших музыкальные записи в исполнении определенного коллектива. Целесообразно разослать таким покупателям информацию о последних гастролях данного коллектива и одновременно предложить купить со скидкой свежий диск этой группы.

 


СХЕМА РАБОТЫ «ПРЕДПРИЯТИЕ – ПРЕДПРИЯТИЕ»

 

Новые правила игры

В настоящее время около половины ведущих торговых  фирм мира открыли свои представительства в Интернете. Однако из-за более низких темпов распространения Интернета в Европе по сравнению с США многие из этих фирм еще не ведут в Интернете коммерческую деятельность. Стимулом для многих из них послужил успешный взлет новых компаний, например, «Амазон» или скандинавской фирмы «Боксман» (Boxman), а также наиболее дальновидных представителей более традиционных форм розничной торговли ‑ к примеру, корпорации «Делл».

 

Еще один  пример для рассмотрения – это планы на будущее компаний FMCG (Fast Moving Consumer Goods), начинающих прямые продажи потребителям. Традиционные предприятия розничной торговли должны учитывать все эти новые веяния и реагировать надлежащим образом.

 

Взаимодействие между предприятиями

Первоначально в центре внимания электронной коммерции находились операции между предприятиями и заказчиками, но это лишь одним фрагмент общей картины. Фактически, он представляет собой только верхушку айсберга. Подводная часть этого айсберга – скрытые перспективы операций между предприятиями, и эти перспективы только начинают изучать.

 

Материально-техническое снабжение компаний привлекло к себе большое внимание; здесь, безусловно, существуют значительные возможности для создания т. наз. добавленной стоимости с помощью применения интернет-технологий к существующим процессам. Однако сфера электронной коммерции распространяется далеко за пределы снабжения – она охватывает и наиболее важные компоненты бизнеса.

 

Использование локальных и глобальных сетей позволяет усовершенствовать бизнес-процессы и взаимосвязи, сократить время принятия решений, снизить затраты. Это может привести к полному изменению принятого подхода к бизнесу. Но и не внося существенных изменений в модель бизнеса, можно извлечь ощутимую выгоду благодаря упрощению бизнес-процессов и повышению эффективности деятельности предприятия.

 

Корпорация Майкрософт, компании «Боинг» (Boeing), «Сиско» (Cisco), «Интел» (Intel), а также ряд других фирм добились существенной экономии благодаря использованию сети  для работы с заказчиками. Эти фирмы не только снизили затраты на персонал, но и уменьшили расходы на поддержку инфраструктуры, что повысило их конкурентоспособность.

 


Материально-техническое снабжение компаний

Хотя материально-техническое снабжение через Интернет находится в процессе становления, уже ясно, что это весьма эффективный и экономически выгодный подход к ведению бизнеса. Различные службы (например, CommerceOne) предоставляют новые каналы взаимодействия, расширяющие существующие в деловом мире перспективы. Имеющийся опыт показывает, что в данном случае доход от инвестиций может быть очень высоким, что позволяет компаниям получать значительную прибыль от вложений в вычислительную технику и сети.

 

Прежде всего, использование Интернета позволяет экономить много времени и средств при закупке дешевых крупносерийных изделий для выполнения технического обслуживания, ремонта и эксплуатации (ТОРЭ). К типичным изделиям для ТОРЭ относятся канцелярские принадлежности (скажем, ручки и бумага), мебель и оборудование для офиса, компьютеры и комплектующие. Использование Интернета может превратить материально-техническое снабжение компаний из трудоемкого процесса, требующего работы с большим количеством документов, в автоматизированную процедуру. Сотрудники компании заказывают оборудование на веб-узлах, должностные лица компании автоматически осуществляют утверждение закупок и соответствующих политик с помощью автоматизированных бизнес-правил, а поставщики могут централизованно изменять и обновлять свои каталоги. Приложения по обработке заказов на поставку могут затем использовать Интернет для передачи заказов поставщикам. Поставщики отгружают заказанные продукты и товары, и выставляют компании счет через Интернет. Помимо снижения управленческих расходов, осуществление корпоративных закупок через Интернет может повысить тщательность контроля выполнения заказов, улучшить соблюдение закупочной политики, снизить объем товарно-материальных запасов, а также дать компаниям больше возможностей на переговорах по вопросам эксклюзивных контрактов и скидок на большой объем закупаемых товаров.

 

Модернизация материально-технического снабжения

Поскольку производство становится все более и более специализированным, промышленность становится полностью зависимой от поставок продуктов, способствующих производству. В результате компании отходят от антагонистических отношений между потребителями и поставщиками и переходят к более продуктивному деловому партнерству.

 

Однако переход к тесно скоординированному планированию производства, своевременным поставкам и электронной обработке заказов требует применения удобной в работе, гибкой, экономически выгодной технологии. В итоге материально-техническое снабжение становится идеальным кандидатом для использования решений электронной коммерции.

 


Например, в Великобритании руководство сети супермаркетов «Сейнсбюриз» (Sainsbury’s) разработало информационный документ SID (Sainsbury’s Information Direct), содержащий инструкции для поставщиков по условиям контрактов, информацию по планированию рекламных акций, сведения по движению товарно-материальных запасов, а также сравнительные оценки поставщиков, включая уровень предоставляемых услуг, данные по складским запасам и ассортименту комплектующих.  Доступ к этому документу имеют не только крупные поставщики: компания вложила средства в основанную на Интернете систему, соответствующую стандартам EDI (Electronic Data Interchange – электронный обмен данными), чтобы позволить множеству мелких компаний, с которыми она торгует, использовать этот источник информации. Число этих мелких поставщиков растет, поскольку им удобно получать необходимые сведения из обширных корпоративных источников информации с помощью компьютеров, работающих под управлением операционной системы Windows, и обозревателя Microsoft Internet Explorer, и предлагать предприятиям розничной торговли, а затем и покупателям, не товары массового производства, а специализированную продукцию.

 

Интегрированный подход

Хотя сегодня электронная коммерция и становится движущей силой в отрасли информационных технологий (ИТ), важно помнить, что она является только частью общей картины. Существующие вложения компании в системы ИТ будут являться ключевым фактором успешной деятельности всего предприятия. В частности, организации, использующие системы планирования и управления ресурсами предприятия (Enterprise Resource Planning, ERP), рассчитывают значительно улучшить свою работу благодаря повышению эффективности и улучшению взаимодействия.

 

Очевидно, что для этого необходимо, чтобы решения электронной коммерции были полностью интегрированы в общую структуру ИТ. Эти решения должны дополнять и расширять возможности ИТ, а не предлагать независимые решения частных вопросов.

 

Внешние сети

Внешняя сеть (т. е. объединение корпоративных сетей различных компаний, взаимодействующих между собой через Интернет) упрощает создание комплексных бизнес-процессов во всех звеньях материально-технического снабжения благодаря расширению взаимодействия между предприятием, с одной стороны, и его поставщиками и потребителями готовой продукции, с другой. Особое достоинство внешних сетей состоит в том, что они обеспечивают быстрый и удобный способ распространения актуальной информации. За считанные секунды можно довести до потенциальных потребителей во всем мире такие важные сведения, как прейскуранты и технические характеристики продукции, что устраняет ошибки и несогласованность данных.

 

Однако при создании внешних сетей особое внимание необходимо уделить вопросам обеспечения безопасности. Открытие предприятия для внешнего мира, естественно, приводит к возможности возникновения брешей в системе безопасности. Однако использование соответствующей технологии (например, цифровых сертификатов и закрытых ключей) позволяет обеспечить уровень безопасности, требуемый для защиты организации, причем без излишнего усложнения операций.

 

Перспективы электронной коммерции в Европе

Соединенные Штаты играют ведущую роль в развитии электронной коммерции, поэтому заманчиво взглянуть по ту сторону Атлантики, чтобы оценить перспективы европейского рынка. Однако такой подход таит в себе ряд опасностей.

 

Важно не забывать, что Европа во многих отношениях значительно отличается от Северной Америки. Помимо разнообразия языков, на континенте все еще используется множество разных валют, с чем необходимо считаться. Следует также учитывать культурные различия, а также отличия юридических и нормативных документов.

 

Следовательно, не всегда целесообразно воспринимать Европу как единый рынок, даже несмотря на существование Европейского союза. Каждую европейскую страну необходимо рассматривать по отдельности, принимая во внимание при разработке маркетинговой стратегии все перечисленные выше факторы.

 

Таким образом,  электронная коммерция уже превратилась из отдаленной перспективы в реальность современного мира. При использовании соответствующей технологии и адекватного подхода к ведению деловых операций она позволяет извлекать значительную прибыль – как сейчас, так и в будущем.

 


технологиЯ, расширяющая возможности предприятий

 

Платформа Майкрософт

Подход корпорации Майкрософт к электронной коммерции состоит в том, чтобы помочь предприятиям в установлении прочных связей с заказчиками и партнерами. Стратегия корпорации Майкрософт при реализации этого подхода основана на трех составных частях – платформе, портале, партнерстве, – и за каждым из этих компонентов стоят комплексные предложения технологии, продуктов и услуг.

 

Корпорация Майкрософт имеет большой опыт разработки платформ. Платформа MS-DOS® способствовала широкому распространению персональных компьютеров, а операционная система Windows кардинально изменила 32-разрядную обработку данных. Имеющийся опыт привел к разработке корпорацией Майкрософт концептуального подхода к платформе как к основе для создания решений, которые удобно развертываются, управляются и расширяются, а также соответствуют открытым стандартам. Платформа корпорации Майкрософт для электронной коммерции обеспечивает достижение этих целей с помощью следующих ключевых компонентов: Windows-совместимые клиенты для доступа предприятий и пользователей в Интернет, сервер Windows NT Server и семейство приложений BackOffice® для серверных приложений, продукт Visual Studio для разработки приложений. К этим компонентам относится и распределенная сетевая архитектура Windows (Windows Distributed Network Architecture, Windows DNA), позволяющая создать инфраструктуру для интеграции и расширения перечисленных продуктов и обеспечивающая повышение отдачи от финансовых вложений в действующие компьютерные системы.

 

Система Windows и приложения для электронной коммерции

Система Windows обеспечивает доступ предприятий и пользователей к приложениям для электронной коммерции, основанным на стандартах Интернета. Ряд Windows-совместимых продуктов способствует развитию рынка для электронной коммерции, расширяя возможности подключения пользователей к Интернету и снижая стоимость доступа. Например, служба WebTV® Network, разработанная корпорацией Майкрософт, обеспечивает развитые возможности доступа в Интернет с использованием обычного телевизора, который стоит значительно дешевле, чем персональный компьютер. Операционная система Microsoft Windows CE позволяет подключаться к Интернету с помощью ряда устройств бытовой электроники. Предлагаемая корпорацией Майкрософт система Smart Cards для Windows обеспечивает безопасное хранение персональных и финансовых данных. Используя перечисленные компоненты, система Windows позволяет обеспечить защищенный, индивидуальный, недорогой доступ пользователей в Интернет. Подробнее о преимуществах платформы Майкрософт см.


http://www.microsoft.com/windows98, http://www.microsoft.com/windowsce, http://www.microsoft.com/wallet, http://www.microsoft.com/smartcard, http://www.webtv.com


Семейство продуктов BackOffice

Предлагаемая корпорацией Майкрософт платформа серверных приложений BackOffice включает разнообразные программные средства для реализации систем электронной коммерции. Широкий диапазон возможностей этой платформы, удобство использования, степень интеграции, способность взаимодействовать с существующими системами выделяют ее среди других аналогичных продуктов. Наиболее существенными при разработке расширяемых, надежных систем электронной коммерции являются следующие средства BackOffice: сервер Windows NT Server (сервер приложений, обеспечивающий общий доступ в Интернет), сервер Site Server Commerce Edition (служащий для управления узлом электронной коммерции), сервер Microsoft SQL Server™ (предназначенный для хранения сведений о предлагаемых товарах, а также о пользователях).

 

Сервер Windows NT Server

Сервер Windows NT Server является основой для приложений электронной коммерции, предлагаемых корпорацией Майкрософт. Он обеспечивает удобство работы и низкую стоимость, что является характерной чертой всех продуктов корпорации Майкрософт, а также масштабируемость и надежность, требуемые для поддержки важных для организации приложений электронной коммерции. Ряд крупнейших компаний, развернувших торговлю в Интернете, например корпорация «Делл», внедрили системы электронной коммерции на базе сервера Windows NT Server.

 

Сервер Microsoft SQL Server

С помощью системы управления БД (СУБД) можно обрабатывать большой объем данных, необходимый при ведении бизнеса в сети. Сервер Microsoft SQL Server обладает высоким быстродействием, масштабируемостью и тесно интегрирован с серверами Windows NT Server и Site Server Commerce Edition. Благодаря этим качествам он наилучшим образом подходит для поддержки систем электронной коммерции. Например, средства текстового поиска и формирования запросов на английском языке, имеющиеся в сервере SQL Server, позволяют англоязычным покупателям использовать привычную языковую среду при поиске товаров в сети, что, безусловно, упрощает сам процесс покупки. Функции сетевой и добавочной архивации, включенные в сервер SQL Server, улучшают доступность системы и снижают стоимость ее обслуживания. В свою очередь, компания имеет возможность обрабатывать сведения о покупателях с помощью сервера SQL Server Decision Support Server с интерактивной аналитической обработкой (Online Analytical Processing, OLAP). Кроме того, примеры веб-узлов, включенные в сервер Site Server Commerce Edition, распространяются в формате SQL Server. Эти примеры  применяются при создании реальных веб-узлов для электронной коммерции; их полезно использовать при обучении, а также в качестве шаблонов и компонентов многократного использования для быстрой разработки узлов.

 

Следует отметить, что база данных, используемая для хранения сведений об электронной торговле и управления ими, дополняет, а не заменяет СУБД, уже существующую в той или иной компании. Не требуется производить какие-либо преобразования имеющейся системы или ее миграцию.

Подробнее о сервере Microsoft SQL Server см. http://www.microsoft.com/sql

 

Сервер Site Server 3.0 Commerce Edition

Предлагаемый корпорацией Майкрософт сервер Site Server 3.0 Commerce Edition является полнофункциональным коммерческим сервером для ведения деловых операций в сети. Он предоставляет развитые логические возможности для бизнес-операций в Интернете, включая управление сведениями о заказчиках, задание персональных настроек веб-узла, поддержку маркетинговых и рекламных кампаний, торговлю по принципу супермаркета (в т. ч. разработку каталога и механизма выбора приобретаемых товаров), а также содержит аналитические средства для изучения поведения потребителя. Сервер Site Server Commerce Edition регулирует взаимодействие всех частей системы электронной коммерции (причем делает это незаметно для пользователя), управляя содержимым веб-узла, посылая команды и данные серверу БД и осуществляя обмен важными деловыми документами с партнерами. Благодаря тому, что этот сервер основан на архитектуре Windows DNA и представляет собой набор компонентов COM, он удовлетворяет тем же критериям создания программных средств, которым следуют независимые разработчики программного обеспечения и разработчики, имеющие статус Microsoft Certified Solution Provider. Это означает, что данный сервер является наиболее удобной платформой для интеграции с существующими приложениями с помощью компонентов Windows (COM, MTS, MSMQ, COMTI, SNA Server), предназначенных для обеспечения взаимодействия различных систем.

 

Компонент Commerce Interchange Pipeline

Компонент Commerce Interchange Pipeline (CIP), возможно, является самым существенным из новых компонентов сервера Site Server 3.0 Commerce Edition. CIP обеспечивает среду для автоматизированного обмена деловыми документами (например, заказами на поставку, счетами-фактурами, квитанциями, ордерами на отгрузку) между предприятием и его партнерами. CIP реализован в виде набора компонентов COM, выполняющих основные функции обмена сообщениями – шифрование, проверку подлинности, аудит, преобразование и передачу данных. Этот модуль существенно упрощает разработку приложений для электронной коммерции, взаимодействующих между собой.

Подробнее о компоненте CIP см. http://www.microsoft.com/siteserver/commerce

 

Предложения по стандартизации

Благодаря стандартизации снижается стоимость систем электронной коммерции, расширяются их возможности, упрощается интеграция и взаимодействие с существующими приложениями. Корпорация Майкрософт принимает активное участие в разработке стандартов в следующих областях: защита данных, безопасное осуществление платежей, соблюдение конфиденциальности, обмен данными. В качестве примеров можно привести предложенный корпорацией Майкрософт проект BizTalk и ряд других.

 

Благодаря этому проекту, появившемуся в марте 1999 г., разработка процедур для электронной коммерции стала существенно проще и эффективнее. Проект позволяет предприятиям обмениваться документами BizTalk с торговыми партнерами вне зависимости от вида используемой платформы, операционной системы или компьютерной технологии. BizTalk позволяет передавать любую деловую информацию – от каталога продуктов до заказа на поставку – без применения протоколов EDI, если их использование неприемлемо для предприятия. Благодаря таким новшествам, как BizTalk, корпорация Майкрософт помогает многим компаниям эффективно использовать возможности электронной коммерции.

 

В следующей версии электронного бумажника Microsoft Wallet (http://www.microsoft.com/wallet) будет реализован стандарт Secure Electronic Transactions (SET), предназначенный для защищенной передачи данных о платежах с проверкой подлинности сведений.

Система Windows поддерживает платформу Platform for Privacy Preferences (P3P), которая представляет собой спецификацию программного обеспечения, разработанную консорциумом World Wide Web Consortium в целях защиты конфиденциальности пользователей.

 

Корпорации Майкрософт принадлежит ведущая роль в разработке языка XML (Extensible Markup Language), являющегося мощным средством представления структурированных данных для обмена деловой информацией между предприятиями
(см. http://www.microsoft.com/xml).

 

Для осуществления корпоративных закупок корпорация Майкрософт поддерживает стандарт OBI (Open Buying on the Internet), разработанный для единого представления операций между закупающими организациями и поставщиками.

 

Подробнее о платформе Майкрософт, а также об изменениях, связанных с введением общеевропейской валюты, см. http://www.microsoft.com/euro

 

Порталы

Рынок по сути дела представляет собой место встречи покупателей и поставщиков. Одним из наиболее посещаемых рынков в Интернете является сеть MSN, распространяющая продукты и услуги через Интернет. Сеть MSN дает покупателям возможность изучить рынок по сети и централизованно приобрести разнообразные товары и услуги.

<<Если требуется разместить на полях элементы текста [как показано здесь], следуйте приведенным ниже указаниям:

 

1)   Поместите в любом месте на полях элемент «Надпись».

 

2)   Дважды щелкните серую рамку, окружающую поле ввода текста.

 

3)   Установите следующие параметры.

       Вкладка «Цвета и линии»

   Нет заливки, Нет линий.

 

       Вкладка «Размер»

Высота определяется размером вставляемого текста, а ширина должна всегда равняться 6,5 см.

 

Вкладка «Положение»

Значение «По горизонтали» должно всегда равняться 1,3 см от СТРАНИЦЫ. Значение «По вертикали определяется» местом размещения текста на полях.

  

   Пропустите вкладки «Обтекание» и «Рисунок».

 

   Вкладка «Надпись»

   Значения всех четырех параметров должны равняться 0 см.

 
Службы MSN, отвечающие за рекламу, программы партнерства и малый бизнес, помогают компаниям устанавливать и укреплять связи с покупателями. Группа электронной коммерции (Microsoft Online Sales Team) готова сотрудничать с любой компанией для нахождения оптимальных решений конкретных задач в области сбыта через Интернет.

 

Деловые партнеры

Коммерческие партнеры корпорации Майкрософт – это один из важнейших элементов ее стратегии в области электронной коммерции. Они предлагают пользователям ключевые продукты и услуги для реализации решений электронной коммерции на основе платформы и портала Майкрософт. Возможность выбора альтернативных решений и конкурентоспособные цены являются характерной особенностью партнерской программы Майкрософт ‑ наиболее продуманной и глубокой программы среди всех производителей программного обеспечения. Партнерство в области электронной коммерции не является исключением из этого правила; в рамках этого партнерства предлагается поддержка в следующих важных областях: независимые производители программного обеспечения, веб-разработчики, разработчики решений масштаба предприятия, размещение и поддержка узлов электронной коммерции.