Примеры внедрения  
microsoft
  Платформа 2001  |   Продукты  |   Технологии  |   Примеры внедрения  |   Справочная информация  |   Практикум Microsoft  |


Начало раздела

Банки и финансы

Промышленность

Государственные организации

Телекоммуникации

Другое


© 2000 Корпорация Microsoft. Все права защищены.




Connect Austria/ONE
Оперативное управление растущим предприятием

Поставщик беспроводных коммуникаций Connect Austria быстро набирает силу, рассчитывая завладеть значительной долей австрийского рынка. Чтобы обеспечить эффективное расширение бизнеса и держать своих сотрудников в курсе корпоративных новостей, Connect Austria с помощью фирмы mii, являющейся сертифицированным партнером Microsoft (Microsoft Certified Solution Partner), создала у себя систему управления знаниями на базе Microsoft® Exchange Server и Microsoft Outlook®. Это новое решение способствовало упрощению внутренних коммуникаций и операций и улучшению обслуживания заказчиков.

Компания Connect Austria вышла на австрийский рынок беспроводных коммуникаций совсем недавно. Под торговой маркой ONE компания первой в Австрии предложила услуги, поддерживаемые стандартом GSM 1800, а недавно ввела услугу по подключению портативных компьютеров (лаптопов) к Интернету посредством сотового телефона. Однако руководство Connect Austria понимало, что одних только новинок в области услуг недостаточно, чтобы добиться поставленной цели и сделать компанию вторым по величине поставщиком мобильных телекоммуникаций в Австрии. Чтобы осуществить быстрое расширение своего филиала ONE, обеспечив при этом эффективное управление, компании Connect Austria понадобились новые технологии.

За первые 12 месяцев существования подразделения ONE его штат вырос с 25 до 800 с лишним человек, работающих в отделениях по всей Австрии. По мере расширения компании руководство почувствовало необходимость в предоставлении своим сотрудникам более надежного и эффективного способа доступа к информации и ее коллективного использования. Мощность сервера достигла своего предела, и у сотрудников стали возникать трудности с использованием электронной почты, реализованной на базе Lotus Notes. Компания ONE начала искать комплексное решение, которое было бы легко освоить новичкам и которое обеспечило бы доступ ко всем видам корпоративной информации - от дискуссий по электронной почте до электронных таблиц.

"Наша компания растет очень быстро, - говорит главный исполнительный директор ONE Йорген Банг-Йенсен (Jorgen Bang-Jensen). - Мы знали, что многие из тех, кто участвовал в ее создании, в дальнейшем займутся другими проектами. Поэтому необходимо было зафиксировать накопленные знания, оформив документально все, что было сделано".

Создание унифицированной системы управления знаниями

Для того чтобы справиться с задачами управления растущим предприятием и улучшения коллективного использования знаний на корпоративном уровне, ONE внедрила комплексную систему управления знаниями, охватывающую сразу несколько аспектов. Решение включает в себя библиотеку документов, интрасеть и систему электронной почты и коллективной работы, которую можно расширять и настраивать в соответствии с конкретными нуждами компании.

Библиотека документов, используемая в компании ONE, называется Executive Analysis and Research Information System (EARIS). Эта библиотека c простым и удобным веб-интерфейсом заменяет несколько баз данных Lotus Notes и служит централизованным хранилищем всевозможных документов - от электронных таблиц Microsoft Excel до презентаций Microsoft PowerPoint®. Доступ к библиотеке осуществляется через корпоративную интрасеть, при этом, чтобы найти нужный документ, сотрудникам не требуется знать, где именно он хранится, в отличие от случая использования стандартного файлового сервера.

EARIS тесно интегрируется с остальными компонентами реализованной в ONE системы управления знаниями. Поскольку она работает под операционной системой Windows NT® Server с встроенным веб-сервером Microsoft Internet Information Server (IIS), на документы распространяются естественные средства защиты файловой системы Windows NT Server (NTFS), а сотрудники могут входить в систему, используя стандартные сетевые "верительные грамоты" (имя и пароль). Свойства документов (например, поисковые признаки) хранятся в базе данных Microsoft SQL Server™. Сотрудники осуществляют поиск через веб-интерфейс EARIS, который использует компонент ActiveX®, сравнивающий требования пользователя с поисковыми признаками документа.

Для разработки и внедрения комплексной системы ONE обратилась к фирме mii (marcus izmir informationsmanagement gmbh), которая имеет статус Microsoft Certified Solution Provider. Совместными усилиями mii и группы разработчиков ONE решение было реализовано за три месяца.

Повышение продуктивности за счет улучшения доступа к информации

Теперь сотрудники ONE могут легко и быстро получать доступ к информации, необходимой для принятия компетентных решений. "В такой быстро растущей компании множеству людей приходится решать массу самых разных задач, поэтому крайне важно иметь необходимую информацию в нужный момент, - говорит содиректор ONE по информационным технологиям Петер Филка (Peter Filka). - Люди должны иметь возможность принять правильное решение немедленно, а не через 10 минут".

Сотрудникам ONE такой незамедлительный доступ к информации обеспечен благодаря корпоративной системе управления знаниями, реализованной на базе Microsoft Exchange Server и клиентской программы обмена сообщениями и сотрудничества Microsoft Outlook. Всего за один месяц отдел информационных технологий ONE перенес около 1200 рабочих станций с платформы Lotus Notes на платформу Exchange. А поскольку ONE еще раньше провела у себя стандартизацию на базе технологий Microsoft (включая Office), у сотрудников не возникло никаких трудностей с использованием новых инструментов. Тесная интеграция серверной части Microsoft Exchange с уже существующей системой на платформе Windows NT Server облегчила системное администрирование.

Теперь больше сотрудников стало пользоваться электронной почтой. Кроме того, они сумели оценить удобство таких функций Outlook, как календарь и планировщик, позволяющие экономить массу времени. Например, с помощью электронных средств можно резервировать помещения для совещаний, что исключает возможность дублирования заказов. Одним словом, благодаря внедрению системы управления знаниями, продуктивное время каждого сотрудника ONE повысилось, по меньшей мере, на пять минут в день. Если умножить на 1200 с лишним человек, эти пять минут ежедневно выливаются в 100 дополнительных рабочих часов.

"Коммерческая ценность нашей системы управления знаниями заключается в том, что она благотворно влияет на оперативность нашей работы и эффективность принятия решений, - говорит Банг-Йенсен. - Теперь время отклика исчисляется у нас часами, а не сутками или неделями. Если мы выбираем новое направление, система управления знаниями позволяет нам немедленно проинформировать всех, кого это касается".

Быстрое и эффективное обучение персонала

В связи с тем, что штат сотрудников Connect Austria каждый месяц увеличивается на 50-100 человек, первостепенное значение для менеджеров ONE приобретает возможность быстро обучать новый персонал и регулярно информировать сотрудников о введении новых правил и процедур. Благодаря системе управления знаниями новички моментально осваиваются. По словам Петера Филки, чтобы научиться пользоваться системой, сотруднику в среднем требуется менее получаса.

Ценное значение для обучения и пользования корпоративной информацией имеет такой компонент системы управления знаниями, как интрасеть. Это отмечают как новички, так и опытные работники. ONE публикует в интрасети свои справочники, руководства и другую административную информацию. Поисковый инструмент EARIS позволяет служащим быстро находить нужную информацию. При внесении изменений сотрудники уведомляются об этом по электронной почте. Публикация сведений в интрасети экономит компании время и деньги, избавляя от необходимости без конца печатать и рассылать бессчетное множество памяток и справочников.

Устранение информационной перегрузки и улучшение обслуживания

Необъятное количество текущей информации побудило руководство ONE позаботиться о том, чтобы оградить своих сотрудников от переизбытка данных. Чтобы поставить заслон информационным перегрузкам, менеджеры по информационным технологиям настроили в системе управления знаниями общие папки Exchange (Exchange Public Folders) для разных групп, имеющих общие обязанности и интересы. Общие папки предоставляют в распоряжение пользователей, имеющих соответствующие полномочия, единое хранилище для электронной корреспонденции, проводимых по электронной почте дискуссий, контактной информации и календарей. "При помощи Exchange можно осуществлять фильтрацию таким образом, чтобы пользователи получали не просто большой объем информации, а именно ту информацию, которая им нужна", - говорит г-н Филка.

Одним из примеров использования общих папок в повседневной деятельности ONE является центр обработки обращений заказчиков. Раньше сотрудники этого центра принимали вопросы по электронной почте, делали бумажную распечатку и передавали ее тому, к чьей компетенции данный вопрос относился. Затем полученный ответ нужно было ввести в компьютер и отправить заказчику.

Чтобы упростить эту процедуру, ONE создала инструмент для управления корреспонденцией, позволяющий использовать коллективные знания и опыт компании. Теперь Outlook по ключевым словам, содержащимся в электронном сообщении, автоматически определяет, к какой категории относится заданный вопрос, и направляет сообщение в соответствующую общую папку Exchange, а представитель службы поддержки заказчиков отвечает на поставленный вопрос, используя уже готовый ответ. Это повысило оперативность отклика и высвободило сотрудникам, обслуживающим заказчиков, время на выполнение других задач. Кроме того, менеджеры ONE могут теперь прослеживать и анализировать электронные сообщения, что, в свою очередь, помогает лучше удовлетворять потребности заказчиков.

Раньше такая оперативность была невозможна. Инструменты управления знаниями наподобие описанного приложения для управления корреспонденцией дают ONE возможность перерабатывать "сырую" информацию - например, вопросы заказчиков, - в общекорпоративные знания, позволяющие компании более чутко реагировать на возникающие потребности. Петер Филка: "Роль нашей системы управления знаниями будет возрастать день ото дня, поскольку день ото дня растет объем накапливаемой нами информации".

Дополнительная информация
Дополнительную информацию о данном решении можно найти на веб-сайтах: www.microsoft.com, www.one.at, www.mii.at

Дополнительную информацию о технологиях, продуктах и решениях Microsoft можно получить на Web-сервере www.microsoft.com/rus/


© 2000 Microsoft Corporation. Все права защищены.


Данный документ носит исключительно информационный характер. В ДАННОМ ОБЗОРЕ MICROSOFT НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ПРЯМЫХ ИЛИ КОСВЕННЫХ ГАРАНТИЙ.

Microsoft, ActiveX, Outlook, PowerPoint и Windows NT являются зарегистрированными товарными знаками или товарными знаками корпорации Microsoft в США и/или других странах.
Другие названия продуктов и компаний, упомянутые в данном документе, являются товарными знаками соответствующих владельцев.

Обзор решения

Компания
Connect Austria/ONE

Отрасль
Беспроводные коммуникации

Cитуация
Филиалу ONE компании Connect Austria потребовалось предоставить растущему числу своих сотрудников простой и удобный способ доступа ко всем видам информации и обеспечить ее коллективное использование.

Решение

Бизнес-сценарий
Управление знаниями

Преимущества
Реализованное в ONE решение для управления знаниями позволило улучшить коммуникации, упростить передачу знаний и сократить время обучения.

Продукты и услуги

  • Microsoft Exchange Server
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Office
  • Microsoft SNA Server
  • Microsoft SQL Server
  • Microsoft Windows NT Server с Internet Information Server
  • Microsoft Windows NT Workstation

    Продукты сторонних поставщиков
  • Библиотека документов EARIS

    Партнер
  • mii







    "Коммерческая ценность нашей системы управления знаниями заключается в том, что она благотворно влияет на оперативность нашей работы и эффективность принятия решений. Теперь время отклика исчисляется у нас часами, а не сутками или неделями".
    Йорген Банг-Йенсен
    Главный исполнительный директор ONE









    "При помощи Microsoft Exchange можно осуществлять фильтрацию таким образом, чтобы пользователи получали не просто большой объем информации, а именно ту информацию, которая им нужна".
    Петер Филка
    Директор по информационным технологиям, ONE





  • В начало страницы