Информация, включенная в настоящий документ, отражает текущую точку зрения корпорации Microsoft по обсуждаемым вопросам на момент публикации. Корпорации Microsoft приходится реагировать на постоянно меняющиеся условия рынка, поэтому изложенная информация не должна восприниматься как обязательство со стороны Microsoft. Кроме того, корпорация Microsoft не может гарантировать, что вся представленная информация сохранит точность после даты публикации.

Настоящий документ предназначен только для информационных целей. MICROSOFT НЕ ДАЕТ В ЭТОМ ДОКУМЕНТЕ НИКАКИХ ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ.

Названия компаний, имена собственные и/или сведения, использованные в примерах и демонстрациях, если это никак не специально оговорено, являются вымышленными.

Microsoft, Exchange Server, Active Directory, Exchange Server Wireless Services и Outlook являются зарегистрированными товарными знаками или товарными знаками корпорации Microsoft на территории США и/или других стран.

Другие упоминаемые в документе названия продуктов и компаний могут представлять собой товарные знаки соответствующих владельцев.

Microsoft Corporation • One Microsoft Way • Redmond, WA 98052-6399 • USA

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.. 6

Что такое унифицированный обмен сообщениями. 6

Унифицированный обмен сообщениями и пользователи информационных ресурсов 7

Варианты использования системы унифицированного обмена сообщениями. 8

Пример 1. Доступ к информации. 8

Пример 2. Расширение мобильной связи. 9

Пример 3. Интеллектуальные службы.. 9

перспективы в сфере унифицированного обмена сообщениями 11

Перспективы для пользователей продукции Microsoft 11

§ Упрощенное управление информационными системами. 11

§ Максимальное использоввние устаревших систем.. 12

§ Повышение эффективности работы пользователей информационных ресурсов 12

§ Повышение конкурентоспособности. 12

§ Снижение совокупной стоимости владения. 12

Перспективы для независимых разработчиков ПО, поставщиков услуг и партнеров по бизнесу 13

унифицированная архитектура обмена сообщениями. 14

Совместимость, основанная на стандартах. 14

Платформа Microsoft для поддержки унифицированного обмена сообщениями 16

Exchange Server 5.5. 16

Exchange Server Platinum.. 16

Windows NT.. 17

Windows 2000. 17

Active Directory: стандартные службы каталога для систем унифицированного обмена сообщениями 17

Консоль управления MMC.. 18

Windows CE.. 19

перспективы развития унифицированного обмена сообщениями 20

Интеллектуальный секретарь. 20

Обработка речи и разговорного языка. 20

Обмен сообщениями разных типов. 21

эволюция, а не революция. 22

Введение

Настанет день, когда невозможно будет представить, как в прошлом людям удавалось эффективно работать при том, что электронная и звуковая почта, пейджинговая и факсимильная связь были разными независимыми системами, и каждая из них требовала отдельного набора устройств, специальных навыков работы и знания соответствующих операций. Для людей будущего исчезнет разница между мобильными и стационарными устройствами, между передачей речи и данных. Унифицированный обмен сообщениями - это логичный и очень привлекательный принцип, который сулит большие выгоды организациям любого масштаба. Для пользователей информационных ресурсов он означает возможность простого и быстрого доступа к информации, где бы они ни находились в данный момент. Коммерческим компаниям этот принцип позволит сэкономить время, увеличить производительность труда и снизить совокупную стоимость владения системами обмена сообщениями. Для независимых разработчиков программного обеспечения, разработчиков систем и поставщиков услуг принцип унифицированного обмена сообщениями означает расширение мирового рынка продуктов и услуг.

Что такое унифицированный обмен сообщениями

Чаще всего для описания принципа унифицированного обмена сообщениями используют образ унифицированного, или универсального, почтового ящика, который также называют “центром сообщений” (messaging center). Приходящие адресату электронные, факсимильные, пейджинговые и звуковые сообщения попадают в единый почтовый ящик, и его владелец использует универсальный набор инструментов и интерфейсов для создания, рассылки и управления сообщениями различных типов. Еще одним важным принципом, заложенным в концепцию унифицированного обмена сообщениями, является принцип “универсального доступа” к почтовому ящику, то есть возможность доступа к сообщениям через любой телефон, подключенный к сети компьютер или с помощью любой комбинации этих двух устройств – то есть посредством практически любого стационарного или мобильного средства связи. Концепция компании Microsoft в отношении унифицированного обмена сообщениями включает в себя, помимо двух указанных принципов, еще и третий, а именно наличие интеллектуального секретаря, который автоматически управляет центром сообщений, облегчая работу пользователя информационных ресурсов. Совокупность трех этих основных принципов позволяет определить унифицированный обмен сообщениями как универсальный доступ (в любое время, из любого места, с помощью любого средства связи) к интеллектуальному центру сообщений при возможности управления сообщениями, переданными по электронной или звуковой почте, или с помощью пейджинговой и факсимильной связи.

Рост популярности унифицированного обмена сообщениями

Средства унифицированного обмена сообщениями развивались не столь бурно, как это предсказывали наиболее оптимистичные прогнозы. Среди причин медленного развития можно выделить как технические (например, недостаток открытых стандартов и отсутствие общей архитектуры в качестве основы, объединяющей различные системы), так и экономические причины. Последнее можно проиллюстрировать следующим примером. Компании, поставляющие системы для звуковой почты, внедряли средства для унифицированного обмена сообщениями такими темпами, которые не разрушали сложившегося у них контингента клиентов и пользователей. Однако в ближайшие годы аналитики предсказывают значительный и продолжительный рост рынка. Так, по прогнозам компании Strategy Analytics, к 2003 году число пользователей систем унифицированного обмена сообщениями должно достигнуть 90 миллионов. По оценкам компании The Pelorus Group доходы от продажи таких систем увеличатся с 28,6 миллионов долларов в 1997 году до 2,3 миллиардов долларов в 2002 году, а компания IDC прогнозирует к 2003 году рост доходов в отрасли до 3 миллиардов долларов.

Основные технические трудности

Основные трудности технического характера, которые в дальнейшем смогут воспрепятствовать широкому распространению средств унифицированного обмена сообщениями, сводятся к трем проблемам: это передача голоса, связь с мобильными устройствами и создание интеллектуальных служб.

Системы связи, основанные на протоколах Интернет (IP) являются лучшим средством передачи голоса при унифицированном обмене сообщениями, однако трудность заключается в том, чтобы достаточно “гладко” соединить технологии передачи голоса и IP-технологии. Еще одна трудность связана со стандартизацией формата данных и средств кодирования/декодирования сигналов. Операционная совместимость различных систем невозможна до тех пор, пока система, передающая сообщение, не сможет выдать информацию в формате, приемлемом для принимающей системы. Например, недостаток современных стандартов кодирования/декодирования аудиоинформации (кодеков) в открытом диапазоне (диапазоне общего пользования) ограничивает спектр систем, совместимых со стандартом VPIM, устройствами, которые увеличивают задержку и ухудшают качество звукового сигнала. Подобным же образом применение устройств, поддерживающих стандарт Simple Internet Fax Profile, ограничивается возможностями технологий сжатия изображения и форматирования.

Что касается связи с мобильными устройствами, то основная задача здесь - преодоление ограничений в полосе пропускания и увеличение объемов памяти этих устройств.

Третья из упомянутых выше трудностей заключается в необходимости, во-первых, связать системы унифицированного обмена сообщениями с теми источниками информации и процессами, совокупность которых составляет основу информационной сети организации, и, во-вторых, усовершенствовать эти системы до такого уровня, когда они смогут обеспечить качество услуг на уровне виртуального секретаря (virtual personal assistant, VPA).

Корпорация Microsoft рассматривает решение трех этих проблем как свою приоритетную задачу в ходе дальнейшего совершенствования созданных ею систем Windows NT, Exchange Server и Windows CE - продуктов, которые уже зарекомендовали себя в качестве основной платформы унифицированного обмена сообщениями.

Унифицированный обмен сообщениями и пользователи информационных ресурсов

Унифицированный обмен сообщениями является одним из основных элементов еще одной, более общей концепции компании Microsoft, которую можно условно определить как беспрепятственное использование информационных ресурсов. Эта концепция включает в себя четыре инициативы, играющие решающую роль в воплощении принципов унифицированного обмена сообщениями. Каждая из инициатив, получивших названия Digital Dashboard, Web Store, Mobility and Wireless и Intelligent Interfaces, является важным элементом в системе унифицированного обмена сообщениями.

§ Digital Dashboard позволяет пользователю информационных ресурсов управлять сообщениями, полученными по электронной или звуковой почте, а также факсимильными и пейджинговыми сообщениями при помощи того же интерфейса, который пользователь применяет для поиска документов в Web или интрасети и для доступа к корпоративным данным и приложениям.

§ Web Store, являющийся основой платформы для унифицированного обмена сообщениями следующего поколения, предоставит пользователям информационных ресурсов единую область для хранения и обработки разнообразной информации, включая документы, электронные, факсимильные и голосовые сообщения, а также Web-страницы.

§ Mobility and Wireless - это средство, призванное обеспечить пользователям доступ к информационным ресурсам их универсальных почтовых ящиков посредством мобильных телефонов и других беспроводных средств связи. При этом предполагается, что сообщения должны передаваться в формате, оптимизированном для конкретной ситуации, данного пользователя и применяемого устройства.

§ Разработка интерфейса Intelligent Interface преобразит те приемы, которые сейчас используются при работе с компьютерами, обогатив методы унифицированного обмена сообщениями следующего поколения такими новыми технологиями как обработка живой человеческой речи.

Варианты использования системы унифицированного обмена сообщениями

Чтобы полнее проиллюстрировать концепцию Microsoft в отношении унифицированного обмена сообщениями, рассмотрим три примера. В каждом из них унифицированный обмен сообщениями позволяет повысить производительность труда, так как он используется для связи между людьми - где бы они ни находились в произвольный момент времени - и для передачи им важной и срочной информации. Ценность унифицированного обмена сообщения повышается от примера к примеру, поскольку во втором примере дополнительно задействуется возможность связи с мобильным устройством, а в третьем - добавлены интеллектуальные службы.

Пример 1. Доступ к информации

Том, заведующий отделом сбыта одной из американских компаний, делает пересадку в аэропорту O’Хара в Чикаго. Имея несколько свободных минут, он звонит по телефону-автомату и соединяется со своим персональным центром сообщений, входящим в систему унифицированного обмена сообщениями его компании. Используя команды управления голосом, Том проверяет пришедшие сообщения звуковой почты; на часть из них он отвечает, некоторые стирает, а некоторые, с прибавлением своих комментариев, направляет другим адресатам. Затем Том просматривает заголовки сообщений, пришедших ему по электронной почте, и выбирает некоторые их для прослушивания. Система, используя функцию преобразования текста в речь, озвучивает выбранные им сообщения. После этого Том опять, как и в случае с голосовой почтой, устно отвечает на некоторые письма, некоторые сообщения стирает, а одно сообщение переадресует своему подчиненному с прибавлением указаний подготовить ценовые предложения и направить их к нему до конца рабочего дня. Том записывает звуковое сообщение, адресованное его подчиненным с указанием организовать на следующий день телеконференцию. Затем он диктует письмо одному из крупных клиентов его компании, который в данный момент находится в Европе и имеет доступ только к электронной почте. Наконец, Том отправляет по электронной почте звуковое письмо своей семье. И все эти операции Тому удается проделать при помощи одного телефонного звонка.

Унифицированный обмен сообщениями позволил Тому достичь гораздо более высокой, чем прежде, эффективности и оперативности его работы во время поездок. Вечером Том при помощи портативного компьютера опять соединится с системой унифицированного обмена сообщениями его компании, отправит своим сотрудникам новую структуру цен на продукцию и вновь просмотрит пришедшие ему сообщения. На этот раз он будет управлять голосовыми сообщениями через компьютер точно так же, как он управлял электронной почтой по телефону. Его жена ответила на продиктованное им днем электронное соообщение таким же устным электронным письмом, присоединив к нему сделанную в тот же день фотографию их сына в обнимку с подаренным ему щенком.

Имея доступ через телефон и компьютер к своим сообщениям, Том получает новые возможности для того, чтобы ничего не упустить в своей работе, да и в жизни вообще.

Пример 2. Расширение мобильной связи

Мэри, заместитель президента компании по исследовательской работе, ждет в аэропорту Далласа отправки задержанного рейса. Телефоны в здании аэропорта постоянно заняты, но система унифицированного обмена сообщениями в ее компании поддерживает средства мобильной связи, поэтому Мэри звонит туда со своего мобильного телефона. Она работает с голосовыми и электронными сообщениями точно так же, как это делал Том, но, кроме того, сохраняет пару более длинных сообщений, чтобы загрузить их в свой портативный компьютер позже, так как память ее мобильного телефона ограничена. У Мэри меньше сообщений, чем у Тома, поскольку теперь, когда у нее появилась возможность связываться при помощи мобильного телефона со своим персональным центром сообщений в компании, она почти ежечасно звонит туда.

Отказавшись от рейса, Мэри отправляется в отель. За время долгой дороги из аэропорта в отель, еще более удлинившейся из-за множества автомобильных пробок, Мэри успевает опять соединиться с системой унифицированного обмена сообщениями своей компании, подключив для этого портативный компьютер к своему мобильному телефону. Она загружает срочное сообщение, которое прислал ее начальник. К сообщению присоединена таблица с данными. К тому времени, когда Мэри добирается до отеля, она успевает обработать данные, сочинить проект ответа, который нужен начальнику немедленно, и отослать документы обратно.

Мобильный доступ к центру унифицированного обмена сообщениями позволил Мэри значительно повысить эффективность и оперативность ее работы даже больше, чем в случае с Томом.

Пример 3. Интеллектуальные службы

Опять Том, заведующий отделом сбыта одной из американских компаний, делает короткую остановку в аэропорту O’Хара. Однако на этот раз он не звонит в центр сообщений свей компании. По мобильному телефону он получает звонок от своего виртуального секретаря, который, основываясь на расписании Тома, определил, что в данное время Том должен делать пересадку с одного рейса на другой. Виртуальный секретарь немедленно сообщает о двух наиболее важных сообщениях: они либо пришли от одного из адресатов, с которыми Том поддерживает переписку, либо содержат ключевые слова, список которых составил Том. Он дает устную команду секретарю прочесть срочные сообщения. Секретарь аккуратно выполняет команду, хотя пришедшие сообщения были переданы с помощью разных средств связи. В этом примере Том имеет возможность более просто распознавать наиболее важные сообщения и уделять им первостепенное внимание.

Важное сообщение, которого ждет Том от своего начальника, еще не пришло, но это его не слишком заботит, поскольку Том запрограммировал свой виртуальный секретарь так, чтобы тот немедленно уведомлял его о приходе любых сообщений от начальника. В зависимости от времени суток виртуальный секретарь будет связываться с Томом по различным адресам. Между 8 и 18 часами, если Том не находится в командировке, виртуальный секретарь “позвонит” на компьютер, расположенный на рабочем месте Тома. Если Том не отвечает, секретарь поочередно пошлет сообщения на мобильный телефон Тома, затем на его пейджер, а затем, в соответствии с очередностью, заданной владельцем, секретарь будет пытаться соединиться с другими адресами Тома, имеющимися в его базе данных. Если сообщение придет в нерабочие часы или в выходные дни, виртуальный секретарь в первую очередь позвонит по домашнему телефону Тома. Начиная с полуночи и до 6 часов утра, виртуальный секретарь не будет передавать никаких сообщений, если только начальник не пометил их признаком “срочное”.

Когда начальник Тома, наконец, отошлет сообщение, Том через несколько минут получит его и мгновенно ответит.

На этот раз, вместо того, чтобы рассылать новую структуру цен вечером из комнаты в гостинице, пользуясь для этого портативным компьютером, Том, еще находясь в самолете, заканчивает работу над документом и до прибытия в аэропорт отсылает его по мобильной связи своему виртуальному секретарю для дальнейшей рассылки сотрудникам. Таким образом, у Тома остается меньше дел на вечер, а его подчиненные получают необходимый документ на полдня раньше, чем в первом примере.

На этот раз, благодаря интеллектуальным службам под управлением виртуального секретаря, Том получает возможность лучше распределить свое время при работе с важными сообщениями. Он может ответить на них быстро, даже немедленно; используя устные команды, он может более оперативно обрабатывать поступающую информацию. Том может сделать больше, чем раньше, и с меньшими усилиями, сосредоточиваясь на смысле выполняемой работы и на ее результатах, а не на процессе ее выполнения. Этот пример иллюстрирует ту цель, к которой стремится развитие средств передачи сообщений и которая, несомненно, будет достигнута в ближайшие несколько лет.

перспективы в сфере унифицированного обмена сообщениями

Поскольку системы унифицированного обмена сообщениями непосредственно связаны с такими средствами коммуникации как Интернет, телефонная сеть общего пользования и беспроводные средства связи, рынок для таких систем будет характеризоваться значительными объемами и глобальностью распространения. Подобно тому, как беспроводные средства связи, электронная почта и World Wide Web очень быстро получили гораздо большее распространение, чем это предсказывалось, развитие систем унифицированного обмена сообщениями превзойдет сделанные уже прогнозы. Для этого имеются три причины:

§ Во-первых, телефонная связь распространена повсеместно и давно стала привычным средством связи во всех уголках мира. Объединение средств телефонии и передачи данных позволит распространить доступность служб передачи данных на весь мировой рынок телефонной связи, размеры которого чрезвычайно велики. Стремительный рост популярности электронной почты и Web уже продемонстрировал уровень рыночного спроса на сетевые службы передачи данных.

§ Во-вторых, развитие технологий распознавания человеческой речи и методов компьютерной лингвистики сделают сети передачи данных более привлекательными и доступными для большого числа пользователей - для большинства из тех, кто сейчас использует телефон вместо персонального компьютера. Точно так же, как в свое время стандартный графический интерфейс пользователя в системе Windows увеличил популярность компьютеров, облегчив работу с ними, уменьшение зависимости от клавиатуры и набора стандартных команд приведет к внедрению служб передачи данных, включая и передачу сообщений, на более широкий рынок.

§ В-третьих, унифицированный обмен сообщениями обеспечивает пользователям информационных ресурсов удобный доступ к информации, что является чрезвычайно важным обстоятельством в современном деловом мире с его высоким уровнем конкуренции.

Перспективы для пользователей продукции Microsoft

Достоинства платформы Microsoft для унифицированного обмена сообщениями дадут преимущество всем перешедшим на эту платформу организациям, способствуя росту оперативности и эффективности их деятельности, а также повышению их конкурентоспособности. Кроме того, платформа Microsoft является проверенным, открытым и гибким средством, которое позволит организации создать свою собственную систему унифицированного обмена сообщениями, настроив ее в соответствии с необходимыми требованиями.

Упрощенное управление информационными системами

Управление единой, унифицированной системой вместо нескольких разрозненных систем позволяет организации сэкономить время, снизить эксплуатационные затраты и затраты на обучение персонала. Комбинация Windows NT и Exchange Server позволит обеспечить управление системами передачи голоса и данных с единого рабочего места.

Максимальное использование предыдущих систем

Являясь одной из основных частей платформы Microsoft, Exchange Server поддерживает интегрированную модель унифицированного обмена сообщениями, хотя в самом этом сервере имеются все элементы, необходимые для унифицированной системы. Такое построение сервера позволит со временем осуществить плавный переход от устаревших систем связи к унифицированному обмену сообщениями, что позволит организациям максимально использовать устаревшие системы и спланировать переход к унифицированному обмену сообщениями в соответствии с потребностями и возможностями данной организации.

Повышение эффективности работы пользователей информационных ресурсов

Повышение эффективности работы благодаря унифицированному обмену сообщениями можно сравнить с аналогичным повышением эффективности за счет использования мобильных телефонов. Чем меньше сотрудник будет привязан к месту, времени, конкретному устройству или способу передачи информации, тем меньше времени он будет затрачивать на процесс передачи сообщений и тем больше времени у него будет оставаться на получение результатов труда. Чем меньше времени затрачивается на процесс, тем короче цикл обмена сообщениями, а это означает получение значительных преимуществ в организации производственной деятельности.

Повышение конкурентоспособности

Более быстрый доступ к информации означает возможность более оперативной реакции на складывающиеся обстоятельства. В частности, это может означать возможность более быстрого ответа заказчику, более оперативного обмена информацией с сотрудниками компании, находящимися в командировках, или возможность передачи важной дополнительной информации группе, ведущей серьезные переговоры. Наибольшего преимущества благодаря росту производительности и конкурентоспособности добьются те организации, которые первыми начнут использовать унифицированный обмен сообщениями, основанный на правильно выбранной платформе. Те предприятия, которые перейдут к новым методам обмена сообщениями в более отдаленные сроки, будут делать это уже не с целью получить преимущество, а всего лишь для того, чтобы сохранить свою конкурентоспособность.

Снижение совокупной стоимости владения

Благодаря экономии, возникающей из-за более простого управления на платформе Microsoft, а также благодаря способности этой платформы поддерживать устаревшие системы в период перехода к унифицированному обмену сообщениями совокупная стоимость владения такой системой оказывается ниже, чем у других систем, основанных исключительно на интеграции нескольких разных серверов.

Перспективы для независимых разработчиков ПО, поставщиков услуг и партнеров по бизнесу

Возможности унифицированного обмена сообщениями настолько разнообразны и обширны, что ни одна компания, ни один продукт не смогут полностью удовлетворить запросы всех потребителей. Вместе с тем, основные элементы всех систем унифицированного обмена сообщениями будут похожи, и именно здесь особую роль будут играть такие продукты как Exchange Server, Windows NT и Windows CE. Предлагая эти продукты в качестве основной платформы, Microsoft открывает перед своими партнерами возможность создания специализированных средств унифицированного обмена сообщениями, каждое из которых будет характеризоваться высокими потребительскими свойствами. Это позволит партнерам Microsoft более эффективно использовать свои производственные ресурсы, не только сосредоточив их на разработке систем унифицированного обмена сообщениями с теми конкретными качествами, которые более всего необходимы потребителям в данном сегменте рынка, но и на проведении мероприятий по продвижению своих продуктов на рынке.

Политика компании Microsoft помогает ее партнерам расширить набор выпускаемых ими продуктов, способствует сокращению времени их разработки и гарантирует новым продуктам и службам совместимость с теми технологиями, на которых они основаны или с которыми тесно связаны. В качестве примера можно привести разработанный Microsoft интерфейс прикладного программирования для обработки речи. При правильном его использовании этот интерфейс даст возможность использовать в системе обмена сообщениями все достоинства быстро развивающихся механизмов обработки человеческой речи.

Концепция компании Microsoft в отношении унифицированного обмена сообщениями подразумевает поддержку партнеров компании, проведение с ними постоянных и подробных консультаций. Microsoft стремится выяснять и учитывать пожелания своих партнеров, своевременно внося усовершенствования в службы разработанной ею платформы на основе Windows, Exchange Server и Windows CE.

унифицированная архитектура обмена сообщениями

Первая трудность, с которой сталкиваются те, кто собирается выбрать одну из систем унифицированного обмена сообщениями, состоит в том, что сейчас такие системы создаются на базе одного из двух совершенно разных принципов. Один из принципов получил название “унифицированной” архитектуры, а другой - “интегрированной” архитектуры. Первая модель подразумевает физическое и логическое объединение всей информации и ресурсов управления на одном сервере; вторая модель подразумевает лишь логическое объединение ресурсов различных серверов на уровне клиента.

Недостаток интегрированного подхода состоит в том, что в рамках этой модели невозможно реализовать ряд служб унифицированного обмена, которые возможны в модели унифицированного сервера, например, унифицированный доступ к сообщениям или преобразование типа сообщения. В случае интегрированного клиента концепция обмена сообщениями не выходит за рамки возможностей обычного почтового ящика.

Главными преимуществами архитектуры унифицированного сервера являются простота и экономичность благодаря наличию только одного сервера с единой областью хранения данных, единым каталогом и единым центром управления. Кроме того, в такой модели оказывается легче реализовать интеллектуальные службы.

Корпорация Microsoft поддерживает обе модели, что дает возможность ее партнерам и потребителям выбрать тот вариант, который наилучшим образом подходит для их задач. В перспективе архитектура унифицированного сервера должна оказаться наиболее выгодной с точки зрения долговременной экономии затрат потребителей, и поэтому Microsoft рассматривает данную модель в качестве центральной в своей концепции унифицированного обмена сообщениями.

Совместимость, основанная на стандартах

Концепция Microsoft в отношении унифицированного обмена сообщениями подразумевает использование открытых стандартов, благодаря которым удастся обеспечить надежную операционную совместимость между создаваемой Microsoft системой обмена сообщениями и другими аналогичными продуктами. В настоящее время унифицированный обмен сообщениями представляет собой, главным образом, объединение средств передачи речи и электронной почты. Передача звуковых, факсимильных и пейджинговых сообщений осуществляется, в основном, в виде приложений к электронным письмам. Основными стандартами являются интерфейсы TAPI, SAPI и VPIM. Наилучшей платформой для объединения средств передачи речи и данных является разработанный Microsoft интерфейс прикладного программирования телефонии (Telephony Application Programming Interface, TAPI). Попадая в систему на базе сервера Exchange Server, звуковое сообщение обрабатывается речевым интерфейсом Speech Application Programming Interface (SAPI); сообщению также обеспечивается поддержка стандарта Voice Profile for Internet Mail (VPIM). Среди других стандартов, поддержка которых обеспечивается платформой Microsoft, можно назвать такие как COM, HTTP (совместно с DAV), MIME, ASF, WAV, а также стандарты кодирования/декодирования сигналов MS-GSM/G726 и Simple Internet Fax Profile.

§ Интерфейс TAPI представляет собой открытый отраслевой стандарт для объединения телефонных сетей на основе коммутации каналов и IP-сетей. Он является единственной платформой, на основе которой разработчики могут создавать приложения для телефонной сети общего пользования, IP-сетей, цифровых сетей ISDN и офисных АТС. Интерфейс TAPI изолирует в высокой степени нестандартный уровень телефонной аппаратуры, что позволяет разработчикам создавать приложения, работа которых не зависит от типа сети или используемых в ней устройств. В отличие от других аналогичных интерфейсов, он также допускает одновременную работу нескольких приложений для телефонии. Более подробную информацию об интерфейсе TAPI можно найти по адресу: http://www.microsoft.com/NTServer/commserv/exec/overview/tapiabout.asp

§ Интерфейс SAPI обеспечивает работу на платформе Windows практически любого средства обработки речи и позволяет использовать компьютерные приложения для телефонии. Благодаря этому становится возможным ее дальнейшее совершенствование за счет использования механизмов распознавания речи и технологий преобразования текста в речь. Более подробную информацию об интерфейсе SAPI можно найти по адресу: http://www.microsoft.com/IIT/OnlineDocs/intro2SAPI.html

§ Интерфейс VPIM - это международный вариант стандарта ESMTP/MIME. Он предназначен для обмена голосовыми и факсимильными сообщениями между средствами телефонии с одной стороны и системами передачи электронной почты, совместимыми со стандартом MIME, с другой. Интерфейс VPIM обеспечивает работу службы каталогов, которая поддерживает поиск вариантов маршрутизации, и обеспечивает определенный протокол связи с другими средствами телефонии. Более подробную информацию об интерфейсе VPIM можно найти по адресу: http://www.ema.org/vpimdir/

Платформа Microsoft для поддержки унифицированного обмена сообщениями

Платформа Microsoft поддерживает большое количество различных систем передачи сообщений, основанных на стандартах телефонии и применяемых во многих странах мира. Поэтому можно утверждать, что платформа Microsoft является ведущей платформой для унифицированного обмена сообщениями.

Exchange Server 5.5

Exchange Server составляет основу стратегии Microsoft в отношении унифицированного обмена сообщениями. Начиная с самых первых этапов его создания, этот сервер разрабатывался как основа для систем унифицированного обмена сообщениями. Exchange Server 5.5 позволяет независимым разработчикам быстрее и качественнее разрабатывать и успешнее продвигать на рынке создаваемые ими системы унифицированного обмена сообщениями. К числу достоинств Exchange Server можно отнести следующие: наличие единой физической области для хранения сообщений всех типов, наличие единого каталога с набором развитых служб, совместимость и удобство работы с различными протоколами и клиентами, возможность управления с единого рабочего места, масштабируемость, надежность и защищенность. Обо всех этих качествах Exchange Server можно подробнее узнать по адресу:

http://www.microsoft.com/products/prodref/599_ov.htm

Exchange Server Platinum

Следующая версия Exchange Server, условно называемая Platinum, значительно расширяет возможности платформы Exchange для унифицированного обмена сообщениями благодаря следующим нововведениям:

§ Platinum Web Store объединит сервер Web, файловую систему и сервер совместных работ в одном пространстве, предназначенном для хранения информации и размещения приложений. Web Store наследует лучшие качества хранилища Exchange store, такие как регистрация транзакций, хранение одной копии, возможность последовательной отмены произведенных операций, оперативное сопровождение процесса - и соединяет их с возможностями Web-технологий, делая тем самым еще один шаг на пути дальнейшего совершенствования системы Exchange. Хранилище Web Store будет использоваться в качестве усовершенствованной базы данных для различных средств унифицированного обмена сообщениями, обеспечивая для них полномасштабную поддержку.

§ Принципиально меняется представление о том, что может являться содержанием электронного сообщения. Сегодня электронное сообщение может содержать любую информацию - от небольшого отрывка текста до звуковых файлов и звуковых сообщений громадного объема. В предвидении этих особенностей сервер Platinum разрабатывается с учетом возможности хранить и находить сообщения и приложения очень большого объема. База данных сервера Platinum будет также позволять клиентам получать аудио- и видеосообщения в виде непрерывного потока информации, что существенно повысит быстродействие и масштабируемость системы.

§ Поддержка мобильных устройств связи будет реализована в Platinum благодаря службам Exchange Server Wireless Services (EWS) - новому набору интерфейсов, специально разработанных для обеспечения прямой связи между мобильными устройствами и Exchange Server. Службы EWS призваны разрешить основные проблемы, присущие системам беспроводной связи - синхронизацию данных, преобразование формата присоединенных данных, распознавание границ заголовков в принимаемых сообщениях и унифицированное управление. Благодаря решению этих задач независимые разработчики программного обеспечения смогут сосредоточить свои усилия на создании и продвижении на рынке различных средств обмена сообщениями, базирующихся на платформе Exchange Server.

§ Благодаря гибкой топологии этого сервера, созданной по принципу распределенных систем, Platinum станет полезным инструментом для миллионов пользователей. Архитектура Platinum позволяет разработчикам сетевых систем размещать отдельные элементы Exchange Server (протокол, хранилище, каталог) на различных серверах, открывая для миллионов пользователей возможность доступа к такой системе. Например, Platinum можно настроить в виде набора “серверных” и “клиентских” серверов. В результате пользователи смогут соединяться по IP-протоколам с виртуальными клиентскими серверами, а свои сообщения и результаты совместной работы хранить на отдельных серверах другого типа. Кроме того, сервер Platinum не требует размещения служб каталогов на каждой машине. Это еще больше увеличивает гибкость размещения данной платформы.

Windows NT

Аналогично тому, как Exchange Server стал основной платформой для унифицированного обмена сообщениями, продукты, основанные на операционной системе Microsoft Windows, становятся главной платформой для открытых, унифицированных видов связи. Система Windows NT Server поддерживает службы телефонии, удаленного доступа, маршрутизации и организации виртуальных частных сетей. Операционная система Windows 2000 явится дальнейшим совершенствованием этой платформы, поскольку будет содержать модернизированные средства обеспечения гарантированного качества услуг, Active Directory и консоль ММС (Microsoft Management Console) для поддержки интегрированного управления электронной и звуковой почтой, а также сетевой системой.

Windows 2000

Использование операционной системы Windows 2000 будет способствовать дальнейшему совершенствованию платформы унифицированного обмена сообщениями в двух областях: создании каталога масштаба предприятия и обеспечении единого пользовательского интерфейса для всех задач управления системой.

Active Directory: стандартные службы каталога для систем унифицированного обмена сообщениями

В данном разделе уместно рассмотреть ту важную роль, которая в концепции унифицированного обмена сообщениями отводится стандартным службам каталогов. В то время как электронные адреса приобрели теперь стандартный формат, знакомый каждому, кто имеет дело с системой Интернет (name@company.com), и использование этих адресов не представляет особой сложности, адреса звуковой почты не отличаются ни единством формата, ни простотой использования. Эти адреса представляют собой телефонные номера в формате международного союза по электросвязи (International Telecommunications Union, ITU) или в формате Североамериканской схемы телефонизации (North American Numbering Plan), к которым присоединены добавочные номера в различных стандартах, либо присвоенные местным телефонным оператором, либо обозначающие номер почтового ящика абонента, либо просто имеющие смысл добавочного номера. Картина еще более усложняется, когда адрес звуковой почты требуется преобразовать для передачи по IP-сети. Таким образом, для того чтобы одна система звуковой почты могла корректно адресоваться к другой системе и успешно обменяться с нею сообщениями, чрезвычайно важно наличие общих каталогов и служб каталогов высокого уровня. Если учесть к тому же необходимость обмена сообщениями различных типов и передачи сообщений между различными типами сетей, то решающая роль каталогов в концепции унифицированного обмена сообщениями становится совершенно очевидной.

Microsoft предлагает решение этой проблемы с помощью Active Directory, входящего в операционную систему Windows 2000. Active Directory призвана объединить и систематизировать серверы различных уровней; она обеспечивает унифицированное представление ресурсов системы, значительно сокращая число каталогов и пространств имен, с которыми приходится иметь дело пользователям и системным администраторам. Active Directory специально разработана для сортировки каталогов и управления ими, независимо от их расположения и от лежащей в их основе операционной системы. Эти возможности Active Directory достигаются благодаря широкому использованию открытых стандартов и стандартных форматов имен, а также интерфейсов прикладного программирования, которые упрощают связь с другими каталогами.

Active Directory будет содержать специальные средства поддержки унифицированного обмена сообщениями, включая встроенную поддержку звуковых атрибутов. Благодаря этому пользователям станет проще отправлять звуковые сообщения, администраторы систем получат более простое управление звуковыми атрибутами; появится единая платформа для различных средств унифицированного обмена сообщениями, созданными независимыми разработчиками.

Active Directory объединяет сложившееся в Интернете понятие пространства имен с принципами работы службы каталогов сетевой операционной системы. Такой подход позволяет обеспечить унификацию и более простое управление на программном и аппаратном уровне пространствами имен в гетерогенных сетевых системах. В основе Active Directory лежит стандартный для Интернет протокол доступа к каталогам - Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). Этот протокол совместим с более развитой версией - стандартом X.500 DAP - и поддерживается практически всеми производителями каталогов. Хотя Active Directory и не включает в себя стандарт X.500, он поддерживает информационную схему, регламентируемую этим стандартом.

Имея в своем составе поддержку протокола LDAP, серверы приложений, и в частности, системы передачи звуковых сообщений, смогут прочитывать и обновлять содержимое корпоративных адресных справочников. Например, пользователь может продиктовать звуковое сообщение по телефону и отправить его адресату, введя номер его телефона. Сервер звуковой почты обратится по протоколу LDAP с запросом к каталогу (им, например, может быть адресный справочник организации) и затребует хранящиеся в каталоге атрибуты указанного телефонного номера. В ответ на запрос сервер каталогов озвучивает имя получателя сообщения и выдает адрес в стандарте VPIM, по которому будет отправлено сообщение. Пользователь слушает и подтверждает произнесенное имя адресата, подтверждая тем самым и правильность адреса, после чего сервер звуковых сообщений отправляет продиктованное звуковое письмо.

Active Directory совмещает лучшие качества разработанной для Интернет поисковой системы Domain Name System (DNS) с лучшими качествами стандарта X.500. В то же время, будучи свободным от недостатков, присущих обоим указанным стандартам, Active Directory делает новый шаг на пути совершенствования стандартов Интернет. Active Directory использует DNS в качестве системы имен и может обмениваться информацией с любой системой имен или каталогом, которые поддерживают протоколы LDAP или HTTP (Hypertext Transfer Protocol). Active Directory поддерживает большое количество форматов имен, включая такие форматы как RFC822, X.500, UNC, а также локаторы ресурсов (URL) в форматах HTTP и LDAP.

Консоль управления MMC

Консоль управления ММС (Microsoft Management Console) - это новое системное средство, которое обеспечивает управление из единого центра сетевой операционной системой Windows 2000, приложениями BackOffice (например, сервером Exchange Server) и приложениями, созданными независимыми разработчиками. Консоль ММС позволит снизить затраты и упростить общее управление системой благодаря универсальному пользовательскому интерфейсу и набору инструментов, предназначенных для администраторов, управляющих сетевыми ресурсами и средствами обмена сообщениями. Кроме того, консоль ММС допускает настройку в соответствии с уровнем администрирования: например, ее можно настроить так, чтобы сведения об учетных записях пользователей, сообщаемые администратору системы обмена сообщениями, отображалась в режиме “диспетчера пользователей” (User Manager), в то время как главный администратор системы может получить отображение всех данных о состоянии Exchange Server.

Windows CE

Стратегия Microsoft в отношении унифицированного обмена сообщениями учитывает необходимость обеспечения связи с беспроводными устройствами, и в частности, с теми, которые работают под управлением операционной системы Windows CE. С помощью сервера Exchange Server корпорация Microsoft намерена обеспечить для таких устройств возможность интеллектуального обмена звуковыми и электронными сообщениями, как в мобильном режиме, так и в режиме подключения к сети. Достижение этой цели позволит наделить находящихся в дороге работников и пользователей информационных ресурсов всеми возможностями, заложенными в их настольные персональные компьютеры, независимо от того, где находятся пользователи в данный момент и каким средством связи они располагают. Операционная система Windows CE будет прямо связана с Exchange Platinum посредством служб Exchange Wireless Services, которые призваны оптимальным образом согласовать обмен данными между Exchange Server и мобильными устройствами, работающими под управлением Windows CE, как в режиме проводной, так и в режиме инфракрасной связи.

перспективы развития унифицированного обмена сообщениями

Создание универсального почтового ящика - это лишь отправная точка для развития унифицированного обмена сообщениями. Цель, к которой устремлено развитие данной отрасли, более точно можно было бы охарактеризовать как создание интеллектуального секретаря. Потенциальные возможности унифицированного обмена сообщениями в полной мере смогут раскрыться, когда пользователи получат возможность управлять виртуальным секретарем при помощи устных команд, переданных ему через любое мобильное или стационарное устройство связи, и когда они смогут посылать и получать сообщения в любой электронной форме независимо от того, какими средствами связи располагает их удаленный собеседник, а также использовать виртуальный секретарь для ведения всех видов обмена информацией.

Интеллектуальный секретарь

Начиная с некоторого момента в ходе развития всех средств коммуникации даже сам термин “унифицированный обмен документами” перестает быть исчерпывающим. Более точно пожелания пользователей можно определить как “интеллектуальный унифицированный обмен сообщениями” или просто “интеллектуальный обмен сообщениями”. Ведь в конечном счете целью пользователя является обмен информацией и участие в процессах обработки информации, а не в управлении ими. Подобно тому, как рождение терминов “почтовый ящик” и “центр сообщений” свидетельствует об актуальности идеи создания единой точки доступа к различным средствам обмена сообщениями, рождение понятия “виртуальный секретарь” свидетельствует об актуальности стремления создать единую точку доступа к информации и к процессам ее обработки при минимальных затратах на процесс получения информации. Принципиальная разница между этими понятиями заключается в том, что почтовый ящик и центр сообщений по своей природе пассивны, тогда как виртуальный секретарь имеет реактивный характер и даже способен предпринимать некоторые активные действия.

Понятие виртуального секретаря довольно растяжимо. Разве не может, например, виртуальный секретарь провести по вашему заданию поиск дефицитных билетов в театр? Наиболее развитые варианты виртуальных секретарей должны быть способны выполнять интеллектуальные функции, выходящие за рамки простой рассылки сообщений, особенно в тех областях деятельности, где границы между обменом сообщениями, совместной работой и живым общением достаточно условны. Например, виртуальный секретарь, изучив расписания всех заинтересованных лиц, мог бы организовать совещание между ними, выбрав для этого приемлемое для всех участников время и разослав им соответствующие сообщения и запросы о согласии. И, конечно же, он смог бы разыскать те самые билеты в театр.

Обработка речи и разговорного языка

Развитие принципов унифицированного обмена сообщениями не ограничатся объединением средств передачи голоса и данных и технологий передачи информации по проводным и беспроводным каналам связи. Со временем все большее внимание будет уделяться использованию компьютерных средств распознавания человеческой речи. Обработка речи будет возложена на программные агенты, интерпретирующие голосовые команды в команды для персонального компьютера. Механизмы обработки речи будут преобразовывать устную речь в текст, а лингвистические средства обработки будут разбивать этот текст на отдельные элементы таким образом, чтобы приложения, просматривающие текст, могли выбрать из него необходимые данные (например, команду управления или запрос на организацию совещания). Система поддержки диалога позволит виртуальному секретарю задавать пользователю дополнительные вопросы для получения недостающих сведений, как, например, в следующем диалоге:

Пользователь: “Запланировать совещание с начальником.”

Виртуальный секретарь: ”В какое время?”

Пользователь: “В 9 утра в понедельник”

Виртуальный секретарь: “На это время запланировано совещание с Джоном. Отменить его?”

Пользователь: “Отменить совещание с Джоном. Запланировать совещание с начальником.”

Обмен сообщениями разных типов

Со временем пользователям вообще не придется заботиться о том, каким способом отправлено или получено сообщение. Автор сообщения будет отправлять его с помощью того средства связи, которое в данном случае наиболее целесообразно или удобно. Адресат сообщения будет получать его в том формате, который наиболее удобен для него, а не для системы связи, которой он пользуется. Для того, чтобы все это стало возможным, необходимо разработать универсальную, стандартную систему адресации, создать средства обмена сообщениями и приложениями разных типов, разработать принципы проверки и подтверждения доставки сообщений между различными системами и обеспечить возможность удаления переданного, но еще не полученного адресатом сообщения.

А сообщение будет просто содержать информацию.

И когда все эти технологии будут реализованы на практике, будет достигнута цель, сформулированная в начале данного документа: беспрепятственный унифицированный обмен сообщениями между пользователями информационных ресурсов.

эволюция, а не революция

Со временем принципы унифицированного обмена сообщениями не будут ограничиваться только объединением средств передачи голоса и данных и слиянием технологий передачи информации по проводным и беспроводным каналам связи. Все большее внимание будет уделяться использованию компьютерных средств распознавания человеческой речи. Обработка речи будет возложена на программные агенты, интерпретирующие голосовые команды в команды для персонального компьютера. Механизмы обработки речи будут преобразовывать устную речь в текст, а лингвистические средства обработки будут разбивать этот текст на отдельные элементы таким образом, чтобы приложения, просматривающие текст, могли выбрать из него необходимые данные (например, команду управления или запрос на организацию совещания). Система поддержки диалога позволит виртуальному секретарю задавать пользователю дополнительные вопросы для получения недостающих сведений (Пользователь: “Запланировать совещание с начальником”. Виртуальный секретарь: “В какое время?” или: “Произошел конфликт указанных сроков. Как его разрешить?”)

Со временем пользователям вообще не придется заботиться о том, каким способом отправлено или получено сообщение. Отправитель будет посылать сообщение с помощью того средства связи, которое в данном случае наиболее целесообразно или удобно. Адресат будет получать сообщение в том формате, который наиболее удобен именно для него, а не для системы связи, которой он пользуется. Для того, чтобы все это стало возможным, необходимо разработать универсальную, стандартную систему адресации, создать средства обмена сообщениями и приложениями разных типов, разработать принципы проверки и подтверждения доставки сообщений между различными системами и обеспечить возможность удаления переданного, но еще не полученного адресатом сообщения.

Унифицированный обмен сообщениями - это один из признаков нового порядка вещей, который постепенно формируется под воздействием фундаментальных изменений, происходящих в сфере обмена информацией и средствах коммуникации. Сейчас уже очевидно, что эти изменения так или иначе затронут все аспекты нашей жизни. Вот лишь некоторые из представимых последствий такой эволюции:

§ Расстояние и местоположение будут стремительно утрачивать свое значение, а все виды связи будут становиться проще, быстрее и дешевле.

§ Рынки сбыта продукции приобретут общемировой масштаб, а отдельные их ниши станут более ценными. Первое будет происходить благодаря вседоступности электронных средств связи, а второе - потому, что с помощью компьютеров создателям продукции удастся найти достаточное количество покупателей с аналогичными потребностями.

§ Границы - государственные, социальные, экономические и другие - будут стираться, а информация будет передаваться быстрее и свободнее, чем раньше. Это приведет к постепенному изменению баланса сил по мере того как вокруг новых общих интересов будут формироваться новые союзы, не сдерживаемые более географическими границами или рамками национальных культур.

§ Корпорации будут строить свою структуру на основе коммуникационных сетей, которые открывают перед ними такие новые, до сих пор отсутствовавшие возможности как объединение в одной организации сотрудников, проживающих и работающих в совершенно различных местах; установление связей с поставщиками, считавшимися ранее слишком удаленными, и обеспечение высококачественных услуг потребителям благодаря постоянному удаленному контролю за качеством работы.

Унифицированный обмен сообщениями представляется одним из факторов, необходимых для продолжения этих изменений - изменений, которые уже происходят и имеют необратимый характер. Унифицированному обмену сообщениями, подобно телефону и автомобилю, суждено стать одним из основных, неотъемлемых и привычных элементов нашей жизни - сначала роскошью, а потом и необходимостью для большинства людей.